何剑
DOI：10.16660/j.cnki.1674-098X.2017.25.243
摘 要：随着我国社会经济的发展健全，实体经济呈现出良好的发展趋势，在这种情况下，社会对于电力服务的质量有了更高的要求。我国电力企业属于国有成分，为社会提供优质的用电服务不仅是电力企业的社会责任，更是电力企业发展的实际需求。本文对业扩报装与供用电优质服务之间的关系进行了简单的分析，针对供用电服务质量的优化进行了深入的研究分析，结合本次研究，发表了一些自己的建议和看法，希望能够通过业扩报装工作的优化，提高供电企业的电力服务质量，为客户提供优质的电力服务，更好地满足客户的电力需求。
关键词：业扩报装 供用电优质服务 关系
中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）09（a）-0243-02
以往的电力市场，电力工程各个方面工作全部被供电企业包揽，电力施工过程中的监理工作以自我监理为主，很难保证业扩报装工作的规范性以及电力工程的建设质量。在我国社会经济发展过程中，电力市场在竞争过程中发展趋于成熟化，最近几年，国家就电力市场进行了一系列的改革，明确了电力市场的主体关系，同时对电力工程施工责任和监理责任进行了细致的区别和划分。在这种情况下，通过对业扩报装业务的优化，能够显著提高供用电服务质量，为客户提供更加优质的服务，本文对此进行了分析研究。
1 业扩报装与供用电优质服务之间的关系
业扩报装指的是供电企业参与到用户用电全过程，从用户用电申请开始，一直到实际用电过程中的各项电力服务。供电企业需要结合客户实际用电情况以及电网运行情况，为客户指定出科学合理的用电方案，对供电工程的投资进行估算，做好各项供电施工工作的协调设计，与用户签订供电合同，在完成电力施工之后，进行电表的安装，开始为用户提供用电服务，满足用户的用电需求，为用户的生活、生产提供方便。借助业扩报装，能够实现对传统工作方式的改变，加强供电企业和用户之间的联系，使供电企业供电服务的质量和水平有显著的提升，实现对各项资源的优化配置。
业扩报装属于电力企业服务的重点内容，工作范围较为广阔，主要表现在以下几个方面：首先，供电企业在进行业扩报装服务时，要先做好用电企业用电申请的处理，用电企业在进行业扩报装时，要先申请相关的业务，比如说新增用电、改变用电状态，供电企业做好申请人资料的审核，为申请人提供相关的帮助指导；其次，在电力工程施工监督方面，不仅仅指的是监督施工质量，更多的需要从电力工程源头出发，做好施工方案的审核，根据国家以及电力行业的相关标准规范对其施工方案进行改进和完善，在实际的监督过程中，如果发现施工某一环节或者某个地方存在问题，需要结合实际问题制定针对性的解决措施，给出处理意见；最后，做好验收和供电合同签订方面的工作，在完成电力工程施工之后，供电企业需要做好电力工程的验收工作，从全方位出发对工程质量等方面问题进行检查，尤其是重视细节方面的检查，在检查通过之后，与用电企业商讨供电方案，尾气安装电表等相关的设备，完成合同的签订。
从这些方面可以看出，在业扩报装业务全过程，用电企业和供电企业之间都存在着密切的交流联系，業扩报装工作的效率和质量都很大程度上影响到用电企业的电力服务体验和感受。只有提高业扩报装服务的质量，才能保证供电企业和用电企业之间良好的沟通交流，帮助供电企业对用电企业的需求有全面的了解和把握，提高供电企业的服务质量，更好的满足用电企业的电力需求。另外，通过业扩报装服务，能够帮助电力企业更好地发现电力工程中出现的问题和不足，针对这些问题制定针对性的解决措施，使供电企业电力的服务质量得到保证。
2 供用电服务质量的优化策略
2.1 对业扩报装工作的流程进行规范
在实行了电力市场改革之后，不断有新的行业标准以及政策制度出现。供电企业在进行业扩报装工作时，需要对相关的规范制度严格遵守，落实各项责任意识，实现整个业扩报装工作流程的规范化管理。在实际的工作中，可以从以下几个方面出发综合分析考虑，首先，在业扩报装工作的手续方面，要对其进行相应的规范，以国家相关的制度政策作为供电企业的工作指导，简化业扩报装工作中部分不必要的繁琐流程，同时做好关键手续、文件的审查；其次，在进行业扩报装业务的审查监督工作时，需要严格按照相关的标准规范进行，结合电力行业标准和国家相关的制度政策对电力设计方案以及实际的施工过程进行全面细致的监督，在电力工程竣工验收之后，做好电路安全以及电器设置等方面工作的检查，使电力工程的安全性得到有效的保证。在供电方案方面，严格按照行业标准以及国家制度规范进行确定，使电力服务质量得到显著地提高。
2.2 丰富服务体系
当前社会互联网信息技术不断发展升级，供电企业也紧跟时代发展的步伐，与互联网信息技术紧密的结合在一起，对电力企业当前的服务体系不断进行丰富和优化。借助互联网信息技术，能够建立网络营业服务厅，用户只需要借助互联网进行简单的操作，就可以完成相关业务的申请，比如说新增用电业务、改变用电状态业务，电力服务人员在线对其申请进行受理核实，完成审批工作，通过这种方式，不仅能够大幅度减少在人工窗口排队导致的业务时间成本上升问题，同时通过网上办理业务的方式，能够帮助客户对所需要的资料、手续等方面信息有详细的了解，提前做好相关的准备工作，提高业务办理效率，避免因为手续等因素重复进行业务申请。在实际的办理过程中，还可以将受理进度展示在网络上，很大程度上提高了电力服务的便捷性。
2.3 提供合约式服务
合约式服务主要是指在完成用电客户相关业务受理之后，为用户提供业扩报装业务方面的合约，通过书面化指标的形式，在电力施工的时间、进度等方面工作指标为用户提供承诺，将其有效落实在实际的工作过程中，让客户对供电企业的工作效率以及工作质量有全面、真实的感受。比如在合约中对施工方案审批时间有明确的规定，同时与客户商量出施工时间以及验收时间，向客户详细的讲解相关的监督以及审查指标，保证用户可以积极配合。通过合约式服务，不仅能使电力企业的服务质量得到有效保证，还能实现对供电单位以及用电单位等方面的约束。
3 结语
通过对业扩报装业务的优化，能够显著提高供电企业的服务质量，实现对用户的优质化服务，帮助供电企业在激烈的市场竞争中更好的生存和发展，促进我国电力行业的发展进步。在实际的供电服务中，想要提高服务质量，首先要对业扩报装工作的流程进行规范，其次要丰富服务体系，最后要提供合约式服务，从工作流程以及服务体系等方面对业扩报装业务进行优化，满足用户的电力需求，提高服务质量。
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