徐博
摘 要：服务的集中化、服务的自助化是高校学生服务的发展趋势，同时也是高校学生工作提高工作效率、提高服務水平的必经之路。除了各个部门职能窗口的集中，借助软件系统，借助自助服务设备越来越受到各高校的重视。服务大厅的职能也从办事咨询向更广度的服务方向发展。本文针目前各地高校广泛建设学生一站式服务大厅的情况，结合各类自助服务设备，提出了打造高水平服务模式的建设思路。
关键词：自助服务设备 高校 一站式服务大厅
中图分类号：G717 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）10（a）-0144-02
经对国内高校自助服务情况调研后发现，没有自助一体化服务经验可成功借鉴，各高校自助服务存在种类过少、功能单一、数量不多等情况。借鉴国外大数据环境下自助服务的经验，立足国情，从学生实际需求，扩展自助服务功能，计划在场地扩建、信息化建设、自助机器升级更新、增设新自助服务设备等方面进行建设，提升高校学生管理服务硬件设施，优化自助服务环境，同时为广大学生提供针对性强、个性化程度高的多样服务，建设高效便捷的自助服务型校园。
现针对高校自助服务现状，增设多类自助服务做详细说明。
1 学习服务终端
1.1 自助扫描复印一体机
在校学生对文印方面的需求量大，文印要求也从原来单一的复印转变成了集复印、打印、扫描于一体的综合性需求。现已配备的打印自助终端仅能提供线下打印，功能单一，不能完全满足学生多方面需求。自助扫描复印一体机可用于学生课表、学生个人成绩、学籍证明等多种信息的查询与自助打印，支持中英文打印，并可自动生成防伪码。通常可以在学校办公楼、宿舍楼等部署若干台打印终端机，从而大幅减少教务处为大量毕业生打印就业成绩单、学籍证明等的工作量，从而杜绝以往排长队等候的繁杂局面，提升工作效率，也进一步展示学校信息化水平。
1.2 证书打印终端
本着方便、快捷的原则，对各类竞赛、实践活动等获奖证书以电子版形式颁发。但是高校在收集学生获奖证书的纸质版证明时，大部分学生自主打印后的证书规格不统一，不满足格式要求，严重影响效率。虽然现如今各类大型比赛也有纸质版形式颁发的证书。但由于参赛人员众多，工作量较大，在证书分发过程中还要通过快递、学办代收等各种形式确保证书发放到获奖人员手中，费时费力。同时伴随的还有证书丢失、损坏，影响了正常使用等一系列问题。打印终端的引入实现了与高校教务、学工系统的链接，直接接收学生获奖电子证书，确保打印规格一致，且以最方便、最快捷的方式完成打印，节约了时间成本和人力成本。同时也满足了学生在评定奖学金、保研、就业材料等各方面的需求，应用广泛。
1.3 英文材料自助打印终端
高校现仅能为学生提供中文成绩单、在校证明，而英文成绩单、在校证明需要学生到校本部档案馆办理。随着高校出国合作项目的增加，出国留学的学生人数有日益递增，往返新老校区时间成本较大。另外一方面，可能会出现学生上课时间与行政部门上班时间相冲突，无法实现及时办理，而且效率低下。
英文材料自助打印终端可向学生提供英文成绩单、在校证明、预毕业证明，方便出国留学、交换的学生进行及时办理，为学生节约时间成本和精力成本，以最高的效率服务同学，同时也使得高校的服务体系更加完善。
1.4 自助图书购买机
阅读氛围是一个高校校园文化的重要组成部分，是以高校物质条件为基础的载体文化和以人为中心的精神文化的统一。本着使学生开拓眼界、丰富知识的目标，自助图书购买机能提供每月最新的图书、期刊，如《南方周末》、《中国青年报》等优秀纸媒，满足广大师生对最新刊物、书籍的阅读需求，也让学生在电子快餐阅读时代回归阅读本质，拓展学生知识面，提升整体思想水平。让学生在潜移默化中受到艺术熏陶和思想感染，逐步起到教育学生多读书、读好书，培养良好的阅读习惯。
1.5 党组织关系介绍信自助打印机
党员发展及关系转移是党员发展的必要和重要环节。党组织关系介绍信，是人事变动档案中的基础组成部分，学生在就业、升学过程中均会涉及。大学生作为当今社会党员新鲜血液，毕业生党组织关系的转出是极其重要的关键环节。毕业生数量大、毕业手续繁杂，自助服务应运而生，用以方便学生随时办理党组织关系转移。而现如今各个学院党组织关系介绍信的办理方式尚未有统一的流程和手续，给有相关需求的同学带来了困扰。引进党组织关系介绍信自助打印机，有党组织关系介绍信需求的学生可通过该设备自助打印所需要的介绍信，无须再奔走于各个行政部门，给同学带来便利的同时也缓解相关部门的工作压力。
2 生活服务终端
2.1 银行存取款一体机
校区银行存取款一体机种类单一、数量有限，所以在用钱高峰期，如节假日以及放假前夕，经常大范围出现存取款机内现金不足的情况，给广大学生的出行带来了极大的不便。
跨行取款产生的手续费也是学生顾虑之一。况且新校区地处郊区，学生如手持其他银行卡除跨行取款外，则需要在到较远地方寻找其他银行自助机器，十分不便。增添存取款一体机，满足绝大部分学生的需求，让学生就近解决问题，便利快捷，对广大师生必将是一大利事。
2.2 自助手机充电机器
信息时代背景下，智能手机已经成为学生学习和生活的必需品，但智能手机电量消耗迅速是困扰大多数人的问题，尤其在校内，宿舍以外的其他地方难以找到合适的、统一的专门为智能手机提供充电的场所。而自助手机充电机器的引入正好弥补了该问题，届时将给学生提供一个统一的、安全的临时充电机器，可以为各种厂牌的手机提供快速充电问题，互不干扰，解决学生在宿舍外充电难、充电不便的困扰，进一步确保学生用电安全。自助手机充电机器，切实从学生需求角度出发，解决学生现实生活的难题。
2.3 橙子自助榨汁机
橙子自助榨汁机是一款智能现榨橙汁自助销售终端，橙果源自指定果园，经严格筛选、清洗，通过专业果蔬配送抵达销售终端，为学生提供安全可靠健康的自助饮品摄取足够的营养素，保证学生身体健康，让学生在高校即可享受到最便利的服务。
3 休闲终端
自助KTV是一款集唱、练、录一体的封闭式迷你KTV，能够给学生提供一个自由放松歌唱的空间，是一款适合安置在高校的娱乐施设。现代大学生面临学习、生活、考研、工作等多重压力，自助KTV可以给学生提供一种休闲娱乐的方法，让学生在紧张的学习中释放自我，促进学生心理健康发展。
综上所述，可以解决如下几类问题。
（1）提高办事效率。建设自助服务区域，将自助终端集中放置，方便学生在最短的时间内找到所需自助服务终端，提高办事效率。
（2）优化资源配置土地。电力是自助服务区域建设必不可少的资源，自助机器均需联网使用。集中安置自助机器恰好可以充分利用占地面积，统一装置电线与网络，实现高校资源的最优配置。
（3）便于维护管理。自助服务终端是校园的公共财产，需要做好细致的管理和维护。将自助机器放置在自助服务区域，可安排专门的人员，实施统一有效的管理。若出现停电、网路故障等常见问题，也可以进行统一维修。
自助服务区域的建设是一个循序渐进、不断完善的过程。通过对其他高校自助服务的调研，收集到许多相关的自助服务区域建设资料。借鉴其他国外知名高校建设经验，逐渐打造成一个全方位、多元化的学生事务服务中心，促进学生的全面发展。
参考文献
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