孙艳梅
摘 要：本文简单介绍了电力市场状况，分析了电力市场营销管理思想定位，阐述了电力营销总体创新策略，针对优质服务与企业发展进行了深入的研究分析，结合本次研究，发表了一些自己的建议看法，希望对电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用构建起到一定的参考和帮助，促进电力企业的持续稳定发展。
关键词：电力市场营销 电力优质服务 作用
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）10（b）-0188-02
随着我国社会经济的发展进步，电力行业发展速度十分迅猛，目前电力行业正在向着技术化、规划化方向发展。电力市场营销与电力优质服务在电力营销中占有非常大的比重，当前在电力市场营销与电力优质服务方面的重视度越来越高，投入力度不断加大。电力市场营销必须要将技术与服务有效结合在一起，不仅要具备有良好的服务意识，同时还需要有技术方面的支撑，只有做好这两个方面的工作，才可以保证电力市场的持续稳定发展，本文就此进行了研究分析。
1 电力市场状况
（1）电力市场特点。
当前电力企业竞争的一项主要内容是供电服务质量，因为电力技术方面的问题可以通过维修等方式进行解决，但是在服务质量方面，必须要保证让用户满意。电力问题属于客观方面的问题，在时间以及空间方面存在有较大的局限性。供电服务质量直接关系到电力发展空间，一旦没有做好服务方面的处理，将会极大阻碍电力市场的持续稳定发展。
（2）电力增长与国民经济之间存在有非常密切的联系。
当前我国电力需求持续加大，可以一定程度上反映国民经济水平的增长和提高，电力消费增长率与国民经济增长率之间存在较大的联系，也就是电力弹性系数。在这种情况下，电力消费的提高需要以国民经济增长作为基础，电力供应量的提高可以极大地促进我国经济的发展，提高我国国民经济整体水平。
（3）电力优质服务在营销中的作用。
首先，可以为电力企业树立良好的社会形象，我国电网企业长期参与售电侧竞争，在电力产业中处于垄断性地位，其服务质量和服务水平存在有较大的问题，随着电力体制改革的不断深化，当前电力能源由市场所主导，不仅可以打破电力价格垄断情况，同时还可以促进电力企业的持续稳定发展。在这种情况下，电力企业提高服务质量，结合实际情况制定电价方案，采取人性化营销管理策略，不仅可以让用户感受到人文方面的关怀，同时还可以为电力企业树立良好的社会形象。
其次，可以更好地满足电力用户的实际需求，电力市场营销主要是为电能用户提供服务，尤其是部分大中型企业，存在有非常大的用电量。通过优质服务，能够在与用电企业沟通过程中掌握他们的实际需求，对自身发展过程中存在的问题进行分析，制定针对性的解决措施，在之后的工作过程中进行改进，使服务质量和水平有显著的改善和提高。
2 电力市场营销管理思想定位
（1）立足原则发展。
在电力市场营销发展过程中，必须要以“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”为基本原则，通过这种方式，促进电力营销更好地发展进步。电力营销一定程度上指满足用户需求的一个过程，但是在实际的营销中，不可以能够完全为了满足用户的需求而进行，需要兼顾服务和效益两个方面原则。
（2）依照用户需求建立新的电力营销模式。
就当前电力市场的发展而言，买房市场远远大于卖方市场，在这种情况下，电力企业想要更好地发展，就必须要以用户为中心，以社会需求为企业发展的核心动力。与传统的电力营销发展模式相结合，不断研究符合时代特色以及市场需求的新的电力营销模式。供电企业需要改变以往以卖方为主的供电管理模式，打造能够满足市场需求，充满市场活力的新营销机制。通过这种方式，才可以打破以往的发展局限，做好电力营销与供电服务之间关系的有效处理，最终形成一个共赢的局面。
3 电力营销总体创新策略
在当前社会发展过程中，电力营销已经取得了较大范围的认同，有着非常好的营销效果。现阶段电力营销已经逐渐发展成为我国电力行业的重要发展理念，电力营销的掌握方式以及掌握策略直接影响到我们在电力市场方面发展的有效性，实现对电力市场的创新和完善。另外，电力营销想要得到更大的突破和发展，就必须要从整体性方面出发进行改革。不仅包含有技术方面的创新和进步，同时还需要从思想观念等方面出发进行分析考虑，使电力企业职工有更高的服务意识，最终使服务质量有显著的改善和提高。为了为用户提供提供更加优质的服务，使企业有更好的声誉和影响，提高企业的市场竞争例，扩大电力营销市场份额，实现对我国电力营销市场的发展和完善，走上一条科学的可持续发展道路。
4 优质服务是企业发展的核心
（1）电力企业的发展离不开优质的服务。
电力企业的发展需要以技术作为根本条件，当前用户在对电力企业进行衡量时，往往以服务质量作为一项主要标准。在市场经济发展完善过程中，用户在电力企业方面的要求持续加大，导致电力企业的发展面临着巨大的压力。在这种情况下，电力企业通过提高服务质量的方式，不仅可以保障企业的稳定持续发展，同时还可以更好地维系与用户之间的关系。当前时代背景下，不仅是电力企业，所有企业都必须要将优质服务放在首要位置，保证每一位用户都可以享受到高端的技术和优质服务。
（2）提高服务质量的策略。
首先，要维持电网运行的安全稳定性，为服务质量的提高打下良好的基础。当前社会在优质服务方面存在有一定的误区，错误认为优质服务就是与客户之间进行礼貌的问候和交流，但实际上，优质服务并不仅仅变现在与客户的交流沟通方面，需要从各个基础环节出发，使电力营销工作成绩更加突出。另外，在保障优质电力服务的同时，还需要使电力服务的科学化和人性化得到有效保证，促进电力服务质量的发展提高。
其次，要转变思想观念，提高服务质量。随着市场竞争的日益激烈化，电力企业在实际的发展过程中，需要根据“两个根本性转变”要求，通过提高服务质量的方式增强企业的市场竞争力。服务对象集中在市场方面，市场服务的主要目的就是为了获取更多的效益，可以通过服务的方式提高经济效益，促进企业的发展。
最后，與先进的计算机技术结合在一起，建立营销技术服务管理系统，进一步实现对服务的优化。在电力企业发展过程中，营销技术有着十分重要的地位和作用，在优质服务中占有较大的比重。电力用户在享受优质服务的同时，也相应的享受到电力企业的营销服务。建立营销技术服务管理系统，不仅需要提高对外部建设的重视度，同时还需要使内在服务系统得到有效保障，以服务为基础促进技术的发展，结合科学技术与人文技术于一体，最终满足发展的要求。
5 结语
随着我国社会经济的发展进步，当前电力市场营销所面临的竞争压力持续增大，在这种情况下，导致电力企业的生存发展面临着非常严峻的考验。电力企业的发展离不开优质服务，通过提高优质服务的方式，可以为电力企业的发展打下良好的基础，提高电力企业市场竞争力。
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