陈飞洋
摘 要:国网广安供电公司(以下简称“广安公司”)以精益理论为指导,在保证落地性和创新性的基础上,优化城市配网计划停电管理方法,明确控制措施,降低计划停电率,同时缩短城市配网计划停电平均时间,提高计划停电告知有效率,并通过不断反思固化达到持续改善城市配网计划停电管理的目的。整体上对内提高城市配网计划管理成效,对外提升广安公司企业形象。
关键词:精益理论 城市配网 计划停电 管理成效
中图分类号:TM73 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2017)10(c)-0179-02
1 背景
1.1 肩挑优服重担,应对用户停电“零容忍”
随着社会经济的发展和人民文化生活水平的不断提高,无论是一些高可靠性供电要求的企业,还是普通的城乡人民群众,对供电可靠性要求都越来越高,短暂的停电都可能给人们带来极大不便,用户对于供电的需求基本达到停电“零容忍”的状态。停电管理不当会给供电公司优质服务带来巨大压力,降低各户对公司的信任度,给企业形象产生极大的负面影响。因此,如何运用管理的手段降低计划停电对用户用电的影响,应对用户停电“零容忍”的需求,是供电公司面临的重要问题。
1.2 理论指导实践,提高计划停电对标水平
广安公司城市配网计划停电管理涉及到包括运检、营销、调度等多个部门,各部门普遍存在流程执行效率不高、沟通协调不畅等问题,导致重复停电以及停电计划不合理等情况发生率高,严重影响广安公司央企形象,大大削弱其在同类公司中的竞争力。
城市配网计划停电管理存在诸多可优化的空间。对此,广安公司以精益理论为指导,通过精益管理原理与管理工具的应用,力争提高运检、营销、调度等部门的协同能力,优化管理方式,扎实提高计划停电管理水平。
1.3 解决共性难题,助力推动电网稳定运行
从2015年我国供电可靠性指标的管理数据分析,我国城市平均停电时间为4.08(时/户),其中平均计划停电时间2.85(时/户),平均故障停电时间为1.23(时/户),计划停电在所有停电情况中所占比例最大,配网计划停电已成为影响供电可靠性的主要因素。长期以来,因配网计划停电引起的客户投诉高居不下,城市配网计划停电管理问题已成为困扰很多供电公司的共性难题。
广安公司城市配网计划停电管理提升实践,在提升自身计划停电管理水平的同时,也旨在为其他具有类似管理难题的供电公司提供指导借鉴。通过总结提炼创新高效的管理理念与方法,以期为解决共性难题提供参考,助力推动电网稳定运行。
2 实现路径
2.1 融理念提素质,奠定改善基础
为提高配网计划停电管理水平,广安公司于2015和2016年分别开展了《城市配网计划停电管理精益提升》和《配网不停电管理精益提升》项目。广安公司借力精益化项目,激发各级人员从改善工作成效出发,主动发掘配网计划停电业务中需要改善的管理方式和工作方式,同时,通过科学地设计解决方案,以管理或技术手段解决实际问题,再通过实践检验及整理反思,将行之有效的管理和技术手段进行标准固化,形成管理成果。在精益化项目的开展过程中,广安公司积极转变管理理念,融入精益思想,从提出问题-理论决策-检验评估-反思固化的角度推动管理之轮,以实现配网计划停电业务的持续改善。
2.2 把关停电需求,降低停电概率
提高供电可靠性必须要做好计划停电工作,广安公司突出对停电年、月、周计划的平衡编制,年度停电计划包括大修技改、配网基建、配网状态检修等业务主要体现计划全过程的可行性;月停电计划包括配网缺陷隐患排除、用户接入等业务同时体现对每月的进度监控;周停电计划应对临时的停电需求。以年度计划指导月度计划,月度计划指导周停电计划为编制原则,对各项停电计划进行平衡编制,优选排序、整理合并,消除重复停电等现象,降低配网计划停电率。此外,广安公司坚持每月召开计划停电协调平衡会,对停电计划进行统筹安排,对供电可靠性影响程度较高的设备维护和检修工作进行优先排序,同时,把设备缺陷处理和用户接入停电等结合起来,把施工停电和检修停电互相配合,进行综合平衡,减少重复停电。具体操作为:各个生产单位在按照大修、技术与城农网改造、基建项目与设备运行状况等提出计划申请后,召开生产协调会议,对各种停电申请做出统筹安排,同停电范围的多项工作可统一进行,将停电次数压缩至最低、最少。
2.3 严管停电计划,缩短停电时间
停电计划制定时,由于作业单位对作业情况预测不到位、优服意识不强等常导致计划编制不到位。施工部门为预留足够的停电作业时间,通常制定的计划停电时间会高于实际作业所需时间,引起计划停电时间制定不准。为标准各项业务停电计划的制定,缩短计划停电时间,广安公司组织各专业专家编制了计划停电标准工作时间表,并对各类停电业务执行流程进行了优化。计划停电标准工作时间表为作业人员提供了作业时间依据及停电计划编制依据,实现了各单位对停电作业的自查,提高了停电计划编制准确性,保证了各环节执行刚性,减少了停电时间。同时,优化的业务流程中,计划停电步骤和工具、材料准备步骤前置,为业务执行进行充分准备,保证施工材料到位,避免停电计划变动,有利于减少停电时间。
2.4 巧控停电结果,提升优服水平
停电通知是供电流程上重要的一环,作为供电公司的对外窗口之一,停电通知涉及的客户众多,其工作质量直接关系到企业的社会口碑和行风测评,是供电公司提升优质服务水平的关键环节。为提高停电信息的告知有效率,广安公司采用问卷的方式对停电信息通知的到位情况进行了调查分析。此次调查,共统计了200人次问卷,结果显示不知道停送电信息的共141人,认为停电信息不准确的26人,停电通知的渠道主要是社区街道公告、报纸公告、邻居告知,总计占比84.8%。对此结果进行深入分析发现,造成停电信息告知不到位的主要原因是停电信息推送渠道不到位和推送天数不合理。针对这一结果,广安公司提出多种应对方案。
一是采用多渠道推送方式,保证客户能及时有效获取停电信息。主要方式有:短信通知、掌上川电、官网发布、电视抬头以及微博通知等方式,保证通知到位,防止客户的遗忘。同时,在此基础上开展计划停电二级预通知,即在执行停电操作前10min,短信通知客户后,进行操作,以此提醒客户做好相关准备工作。
二是针对停电信息推送天数不合理的情况,广安公司进行了DOE实验设计,根据DOE判定结果制定推送天数范围并纳入推送计划表,DOE结果显示,停电信息推送提前天数在6.5d为最佳,因此,确定在停电计划执行前5~7d推送停电信息,以提高停电信息的告知有效率。
2.5 固化管理成果,推动持续改善
在城市配网计划停电管理的精益化提升过程中,广安公司以解决管理问题为导向,强化精益管控,完善相关标准,注重将管理成果进行固化形成标准化文件,以推动形成标准管理体系。广安公司通过编制《广安供电公司计划停电管理实施细则》、《短信精准推送操作手册》、《广安城市配网计划停电管理考核办法》等标准化文件,对配网计划停电管理工作进行指导,加强工作开展的刚性。各单位在开展工作时,对照标准管理文件,进行工作自查,同时管理部门对照考核办法对计划停电各项工作进行考核监督,以保证各项工作的有序进行,实现配网计划停电管理体系的自动运转,促进计划停电管理水平不断提高。
3 結语
随着社会的发展,人民对电的依赖性逐渐升高,对停电的容忍度越来越低。基于对城市配网计划停电的精益化管理,广安公司通过一系列的措施对停电结果进行管控,减少了因计划停电引起的客户满意度下降,极大程度上彰显了央企的责任担当。
参考文献
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