耿冲
摘 要：研究电力营销管理工作的价值与功能分析入手，在深层次探讨电力营销管理存在典型性问题的基础上，提出了提高电力营销服务和管理的质量，完善电力营销的管理机制，健全电力营销管理的市场竞争意识，提升电力营销人员的服务水平等对策和方法，为电力营销管理工作更好地适应电力企业和电力市场提供了参考。
关键词：电力营销管理 服务 质量 机制 市场 竞争 意识
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）11（a）-0175-02
经济持续跨越式发展带来了电力需求迅猛提升的基本电力市场特点，电力企业如何告别僵化的传统垄断模式，更好地适应新市场竞争环境就成为众人关切的重要问题。电力企业要抓住电力营销这一基本环节，要从服务于管理两项基本工资入手，探寻电力营销服务和管理中问题和缺点的成因与内在逻辑，探讨如何在新时期做好电力营销服务和管理的对策与方法，以现代化的电力营销工作顺应电力市场、社会经济的宏观需要，做好电力客户和顾客的要求满足，整体上推动电力企业的飞速发展。
1 电力营销管理工作的功能和价值
电力营销管理工作可以促进电力企业的稳定发展，通过电力营销管理工作推动电力企业营销精细化管理，将科学融入到电力企业管理中加速电力企业健康有序地发展。电力营销管理工作还可以促进电力企业转型，使得电力企业发展模式进一步优化，企业社会环境进一步合理，加速电力企业的转型进程。实施电力营销管理工作可以促进企业竞争力的提升，科学的电力营销管理可以及时解决出现的各种问题，使企业各项工作更加科学化，标准化，增强市场竞争力。
2 电力企业营销管理存在的典型性问题
2.1 电力营销服务和管理质量水平低
电力改革的今天企业必须直接面对市场的竞争和考验，只有不断提升企业的服务水平，提高企业服务质量，才能获得更好的管理效果和企业发展可能。而受制于电力企业的历史因素和习惯性因素影响，电力营销过程中服务工作和管理工作没有科学的认知和认真的态度，产生电力营销服务和管理的质量长期低水平徘徊。电力营销的实际过程中客户的要求难于得到全面满足，市场的特殊需求不能及时得到解决，甚至在电力营销过程中存在服务水平低下，质量不高，态度恶劣等问题，造成电力企业社会形象不高，电力营销社会评价不足等一系列问题。
2.2 电力市场价格机制不完善
当前电力市场还存在较大的垄断性，电力企业在市场价格上没有完整的主体性，这会导致电力营销中缺乏对市场的有效适应，也造成电力营销管理中不完善、不系统等问题的产生。特别在电力市场整个向买方市场转移的今天，电力企业没有科学的定价机制和合理的价格体系，这会造成电力营销过程中企业的被动和弱势，不但给管理工作造成苦难，而且也直接影响企业未来的市场定位和市场形象。
2.3 市场竞争意识不健全
很多电力企业脱胎于计划经济的电业局或下属企业，对市场和竞争没有系统的认识，垄断思想和主体思想依然非常顽固，无论是服务还是管理都有将自身至于市场和客户至上的意识，这样的错误任务无疑会给电力企业和营销管理带来先决式的营销和发展的阻碍，既不利于电力企业内部的有效调整和深层次整合，也不利于营销管理工作的深化和提升。即便在电力改革的今天，虽然企业在机制和体系上发生了重大转变，但是在市场竞争意识上还存在僵化和抵触的情绪，导致营销管理不能适应市场的实际，电力企业发展受到来自市场竞争的约束。
2.4 营销人员专业服务水平不足
电力企业中营销工作的工作人员、参与人员和辅助人员存在专业技能不达标、服务水平不合格的实际问题，两方面的缺陷形成了营销工作不系统、不全面的重要原因。很多工作人员来自企业调整后的富余人员，在专业操作、服务活动、工作能力上存在较大的补足和局限，导致他们面临营销服务的实际工作和特殊情况时往往产生为难心理和束手无策，不能为客户和市场提供专业、高水平的工作与服务，进而产生电力营销管理工作上的困难和问题。
3 提高电力营销管理水平的对策和要点
3.1 提高电力营销服务和管理的质量
电力企业要正视社会需求迅速变化、经济迅猛发展的基本时代特点，要以综合竞争能力的提升和发展作为基本目标和基本路径，要努力提升电力营销的服务水平和管理质量，这样才能在做好营销工作的同时，确保企业成长、提升和发展。具体到电力营销，企业要首先建立起电力营销服务和管理的质量体系，建立电力营销服务活动的标准系统和评价系统，确保电力营销服务能够适应市场和客户的需求和变化。同时企业要根据市场实际在电力营销中建立起质量管理体系、形象管理体系、绩效管理体系，使质量管理工作进一步科学化和细化，突出工作和管理的每个环节和具体细节，在提升电力营销质量的同时确保管理电力营销的效果。
3.2 完善電力营销的管理机制
针对当前电力市场价格形成和决定机制难于控制的特点，电力企业必须要将管理的重点放在内部的价格调整和控制之上，有步骤推进电力营销管理机制的不断完善，为企业进行电力营销提供管理上的可能和机制上的调整，使电力营销进一步适应市场和供需的实际，使电力企业能够把握市场动向和电力定价权，使价格真正能够发挥出杠杆和调整功能，做到对电力市场的区分、激发和调节，妥善处理电力营销过程中不同类型企业的不同需求，满足不同电力需求客户的不同价格要求，使电力营销工作的调整、控制和管理更加顺畅，形成对市场、客户和目标的全面管理和有效把控。
3.3 健全电力营销管理的市场竞争意识
电力企业要看到市场变化的多样性和竞争的残酷性，要告别传统的垄断思想和唯我独尊的主体意识，在电力营销过程中和管理电力营销的工作中将市场放到主导地位，将为客户服务放到主体位置，建立起新的服务市场、提升精神的认知和意识，加速电力营销和管理工作的发展，在电力改革的当下，重新建立起电力营销活动的新认知，做到从内部、从中心、从深层综合性地转变，以科学的市场竞争意识打造电力营销管理工作的基础，还是电力营销管理的组织体系和思想体系的平台。
3.4 提升电力营销人员的服务水平
电力营销要树立服务市场和服务客户的基本认知，要将服务水平的提升作为电力营销管理的核心目标。管理工作要落实人员综合素质提升的责任体系和培养机制，有计划提高电力营销人员的专业技能和服务水平，养成电力营销人员的服务意识，加强电力营销服务人员的综合素质，使电力营销人员更能准确把握业务素质的关键，了解电力营销市场的要求，通过系统学习、联合培养、组织培训等不同形式和手段，达到提升电力营销服务水平的目标，进而为科学、系统、完整电力营销管理工作的开展打下人力资源的基础。
4 结语
电力营销管理既是服务型工作，同时也是约束性工作，要在电力营销管理过程中具有全局意识和忧患意识，要看到传统电力营销服务和管理中存在的痼疾和缺憾，但不能丧失对强化电力营销管理工作的信心和决心。要立足于电力企业、立足于市场、立足于时代主动进行电力营销服务和管理的变革，将市场竞争思想、服务理念、居安思危意识完整地融入到电力营销服务和管理工作之中，这样才能更为有效地顺应电力市场变革，迎接来自市场、竞争的考验和挑战。
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