唐勇
摘 要：抄表管理使电力营销环节中核心的管理工作，一些电力企业在管理手段、监督机制和人员素质上出现了各种不足和缺陷，导致抄表工作管理不良，电力营销开展不系统。研究分析了现代电力企业在营销抄表管理中存在的问题，提供了推行现代化的电力营销新手段，加强电力营销的监管工作，强化表记人员的培训工作等方法，为电力企业推行现代化抄表管理做出了策略和方法方面的参考。
关键词：抄表管理 电力营销 人员培训 管理
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）11（a）-0192-02
抄表工作是电费管理的第一个环节，对抄表加强管理成为现代电力企业进行电力营销的核心性工作，当前电力企业进行抄表操作一般有人工抄表、掌上机抄表两种，其本质上还不是自动化的抄表方式，这些抄表手段已经在实践中暴露出越来越多的质量和效率问题：现有的抄表方式无法在计费、线损控制、用电分析、营销预测、乃至宏观决策等方面提供及时准确的数据，存在估抄、漏抄、错抄等问题，且用电客户的点多面广还会导致整个企业的成本上涨、效益下滑、管理复杂度增大。这些问题会直接影响电力营销的质量，形成电力企业经营和管理的难题，在细节上制约电力营销工作的全面开展，在宏观上阻断电力企业成长和壮大的进程，这是电力企业应该重视和注意的主要问题，要有效推行现代化的抄表管理，重新解构电力营销的过程，针对表现出的问题从结构上和要点上做出调整，构建起现代电力企业进行电力营销，实施科学管理的新平台。
1 现代电力企业在营销抄表管理中存在的问题
1.1 电力营销管理的手段落后
当前电力营销管理过程中无论是工作环节还是管理环节都存在手段落后，设备陈旧，方式僵化等问题。在电力营销操作层面，更多的电力营销工作依然沿用人工抄录的方法，电力营销工作中对现代化仪器和设备的应用意愿不高，容易产生电力营销过程中抄录错误、数据混乱、记录缺失等实际问题，这会造成电力营销效率和质量的下降，有碍于电力营销准确性和完整性的提升，最终会造成电力营销社会评价和市场功能的下降。在电力营销管理层面上，科学的管理思想，先进的管理措施，完善的管理手段不能有效落实在电力营销管理环节和过程之中，管理者对电力营销工作更多地采取经验分析和直观判断，不能及时发现电力营销的疏失和漏洞，影响了管理系统化、市场化和完整化的进程。
1.2 电力营销监管环节落后
电力营销监管需要全面而系统的环节管理作为前提，而当前电力营销工作更多地是以《电力营销考核办法》为依据，其中对电力营销的规范中存在参数设计不科学、环节设定不系统、管理重点不突出等一系列问题，导致电力营销过程中数据的准确性、反应的及时性、操作的规范性难于得到全面体现，出现了监管和电力营销的分离，电力营销人员的工作与自身利益不能做到有效挂钩，出现了“干多干少一个样”的问题，导致电力营销出现人为失误和责任事故，影响了电力营销工作的开展，造成电力营销监管工作的职能缺失和行为适当。
1.3 表记人员素质不高
表记人员素质决定着电力营销管理的成效和质量，而当前表记人员存在技能、素质不适应表记工作的现象，在企业层面也没有全面执行《电费抄核收工作规范》，这导致表记人员的能力达不到工作的基本要求，同时企业也内有切实的《表记人员工作标准》和《表记人员工资标准》，出现了表记人员主动发展的意愿不足。此外，在表记人员的职业道德、法律意识等核心素质上，企业没有必要的培训机制，这会直接影响到表记工作的质量，电力营销管理失去了基础和对象，高水平的电力营销管理工作难于开展和进行。
2 电力企业推行现代化抄表管理的策略和方法
2.1 推行现代化的电力营销新手段
一方面电力营销工作要有现代化的操作过程和机械设备，当前电力营销中可以选择的仪器和设备有很多，利用无线网络信道和远程传感设备的自动抄表设备正在普遍推广，电力营销工作可以利用现代化设备实现远程抄表、数据存储、事件记录等功能，这无疑会提升电力营销的效率，提高电力营销的准确性和完整性，通过自动化设备仪器的应用进一步丰富电力营销的手段，有效扩大电力营销的影响力。另一方面电力营销管理要有现代化的手段的方式，在现代化电力营销工具的基础上，管理工作也要做出相应的调整和创新，通过对智能设备的应用，管理可以在云计算和区块技术的支撑下形成对电力营销更为全面地认知，有针对性地调整电力营销的环节、过程和内容，进而创新电力营销管理的机制，丰富管理电力营销的手段，达到推进电力营销管理系统化、科学化、市场化进程的功能。
2.2 加强电力营销的监管工作
电力企业要以企业自身特点为基础推出新时期的新的《电力营销考核体系》，以此来作为进行电力营销监管的中心和依据，有效确定电力营销中难于解决的工作难度、折算系数、工作量等问题，建立起电力营销工作的数学模型，对电力营销中工作量、数据质量加以监督和管理，进一步提升电力营销工作的及时性和准确性。同时电力企业在监管过程中应该建立起电力营销工作对异常情况的应对和处理评价体系，通过特殊事件深层次考评人员的专业技能、职业道德，为全面监管电力营销工作，系统管理电力营销活动提供真实、可靠的依据。在《电力营销考核体系》建设过程中，要结合电力营销实际在制度建设中提升监督的刚性和强制力，做到正方向奖励和负方向惩戒相结合，使电力营销人员能够体会到“干好干坏不一样”“多干少干不一样”的监督价值取向，进而提升电力营销人员的责任意识和工作积极性，更为有效地提升电力营销工作治理。
2.3 强化表记人员的培训工作
电力企业要根据《电费抄核收工作规范》有步骤地展开表记人员的教育和培训工作，提升表记人员的素质和能力。同时企业应制定出《表记人员工作标准》和《表记人员工资标准》，将表记人员的从业规范和执业标准完整地呈现给表记人员面前，使其能够看到自身能力提升的紧迫性和必要性，进而发展出表记人员接受培训、自主发展的积极性。在培训工作中要以专业技能、法律法规、职业道德等相关内容为主，利用各种手段和各种场合增加表记人员学习新知识、新设备、新理念的机会，使其能够熟练地应用现代化设备和远程仪器，系统而全面地进行表记工作。培训工作要有必要的考核和评价措施，要定期对表记人员进行测试和考评，也要结合日常表记工作和等级考核等基础性工作，使企业能够有效提升表记人员的素质，为做好电力营销管理工作的更好地开展创建人员和技能的基础。
3 结语
电力营销管理使电力企业核心的管理工作，对于企业决策、企业生产和企业运营有着重要的价值，同时电力营销管理在市场经济体制条件下也成为衡量企业运行质量和水平的重要标志。新时期的电力营销管理必须强化手段更新、监督环节、人员素质等主要方面和内容，扩展电力营销管理的基础，增加电力营销管理的外延，确保电力营销管理的效果，这样才能确保电力营销管理目标的实现，达到对企业战略发展和系统优化等各项整体目标的保障作用。
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