李岳洋
摘 要：随着市场经济的快速发展，电力市场的竞争日益激烈。电力企业业已开始注重电力营销，并着力通过电力营销来开拓电力市场，扩大电力用户群体，提升服务水平。但随着业务量的陡增，操作也更加频繁，加上工作失误以及指标异常频频发展等，电力营销工作面临着一定的困境。因此，有必要构建电力营销稽查监控体系。
关键词：电力营销 电力企业 稽查监控 构建措施
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）11（a）-0198-02
随着电力市场的蓬勃发展，电力企业纷纷推进电力营销工作，寄希望通过电力营销工作来扩大电力企业的业务量，提升电力企业的市场形象，帮助电力企业获得一定的经济效益和社会效益。实践证明，稽查监控体系的构建，能够实现对电力营销所有业务的实时、动态化的监控，降低电力企业的市场风险，不断提高电力企业的经济效益。
1 电力营销稽查监控的组织体系分析
电力营销稽查监控体系是一个自上而下的动态化的、全过程的稽查监控体系。在电力营销中，构建电力营销稽查监控体系，需要充分发挥不同等级供电公司的联动效应。一般上级公司作为稽查监控的管理者，承担着对下级公司电力营销的稽查监控与管理。从这点来看，电力营销的稽查监控体系是一个逐级负责的运行机制。省公司负责对市级公司的稽查监控，其主要的着力点在于市级公司的服务质量、营销核心任务的完成量及完成情况，客户对市级公司的投诉，电力需求实时监控，营销成果分析等等。当然省公司的稽查监控体系，还包括对自身业务的稽查监控。市级公司则在按照省级要求以及自身的营销工作目标，来加强对县级公司的稽查监控。市级公司在稽查监控的过程中，主要的着力点在于下级公司的营销运营情况，营销工作能力，营销目标完成量，客户对县级电力企业的投诉及追踪等等。同时，市级公司还会结合县级公司的营销工作完成情况，来组织县级公司开展定期定量的专项稽查工作。作为电力营销稽查监控体系中的重要执行者，县级公司在开展电力营销稽查监控工作中，需要充分领会上级公司的总体目标，结合自身的实际情况，来开展更富针对性、更加细化的稽查工作。包括电费查核收共工作、用电安全检查等等。
2 电力营销中稽查监控体系的构建与设计
在电力营销稽查监控体系的构建和优化中，应该基于需求来进行科学合理的构建，明确体系构建，更有针对性地解决电力营销中存在的突出问题。一般在电力营销稽查监控体系的构建和设计中，可以分为两个重要的部分：管理层和业务层。前者侧重于各种稽查指标及评价方式的展示和管理，后者则更加侧重于实际的稽查业务。在电力营销稽查监控体系的构建与设计过程中，应该着手从以下五个方面来进行科学构建。
2.1 运营展示构建
在电力营销过程中，随着电力市场的快速发展，电力企业的工作业务量也与日俱增。在电力营销稽查监控过程中，复杂化的业务信息，很难甄别和判断供电公司的营销运营情况。基于这种设计，可以形象直观地展示营销动态及供电公司整体运行的态度。在这部分设计中，供电公司的整体情况、发展情况、最新动向，服务水平，经营方向及指标，稽查动态等都可以清晰准确的体现出来。同时基于信息化平台的搭建，这部分关键信息可以以网页的形式来呈现。一些关键信息更可以图为并茂的呈现出来，这就提升了稽查监控的直观性和快速化。此外，一些关键的数据信息，可以按照周或者月等不同的时间段来通过报表直观呈现。
2.2 绩效评价构建
这部分的构建具有非常关键的指示作用，通过一系列真实的指标，能够反映供电公司的实际运营情况以及营销成果，便于工作人员分析与总结营销工作中的科学方法，以及营销环节中可能存在的问题，及时纠正不当的营销方法及业务运营方法。在这部分构建中，指标是核心。通过一系列指标的构建，如评价指标，结果分析指标，指标计算方法等等，同时还能够让供电企业的管理决策者们，结合指标结果来分析上一时间节点的营销运行情况以及下一阶段的营销重点。可见，这部分构建，是管理决策层决策的重要依据，也是供电企业长效发展的关键反馈。
2.3 主题分析及查询构建
在电力营销稽查监控的构建过程中，这部分构建是非常关键的，也是核心构建。在电力营销稽查监控体系的构建中，如何真实地反馈客户的情况以及市场情况，如何快速的分析合同管理，如何有效制定电价，以符合电力市场的发展。电力稽查主题分析则能够优化供电企业的服务质量和工作质量，能够督促供电公司调整发展方向，优化发展结构，不断完善经营方针，以确保经营目标的实现。当然，这部分主题分析，还可以实现对没有完成的工作量的分析，帮助供电企业找出原因，调整方法。而查询构建，则更多的是一种辅助功能，是稽查监控的一种辅助，便于供電公司的领导干部，及时查询公司的经营情况及营销情况，便于他们掌握科学全面的稽查情况。
2.4 稽查监控管理流程设计
这部分是电力营销稽查监控体系最为核心的组成部分，若缺乏对这部分的合理设计，那么电力营销稽查监控将难以发挥应有的作用。在这一核心设计中，一般分为三个板块，业务监控、数据质量监控和资源监控。这三大板块是对稽查监控的高度总结，但在实际的运行中，每个板块都有所侧重，同时也可以细分为若干部分。比如业务监控重要负责供电公司的工作完成情况及质量。
2.5 稽查任务管理流程
在电力营销稽查监控体系中，这一流程是稽查监控的实施流程，按照科学的流程，稽查监控人员可以有条不紊的进行实施，否则则容易出现各种漏项错项，不利于稽查监控的科学实施。一般在运行过程中，可以基于以下次序来进行科学优化与设计。开始作为初始步骤，然后进行稽查任务的分配，在分配环节中可能需要涉及任务的转派，然后再是任务的处理、完成、审核。
3 结语
随着电力市场的快速发展，电力营销工作中存在着突出的问题。为了提升电力营销的质量，有必要构建稽查监控体系。基于“三级”管理的稽查监控管理体系，在实际的构建过程中，还应该着眼于“五大部分”来进行科学构建，综合性提升稽查监控的水平与质量。
参考文献
[1]邓志为.供电企业电力营销稽查监控体系的构建[J].山东工业技术，2015（9）：210.
[2]刘小涕.浅议电力营销稽查监控体系的构建[J].企业改革与管理，2016（10）：203.endprint
