陈能幸++吴大河++伍坚庭
摘 要：在国内外市场上，国产直升机均面临空客直升机公司、西科斯基公司、莱昂纳多公司、俄罗斯直升机公司等世界知名直升机制造企业的直接竞争。推动中国直升机的发展，需要建立中国直升机品牌。结合市场实际，建议国产直升机通过品牌定位、品牌塑造、品牌营销等方式树立民族直升机自主品牌。
关键词：民用直升机 市场品牌 品牌建设
中图分类号：V275 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）11（a）-0018-02
虽然世界直升机产业已经进入成熟期，但知名直升机制造企业仍十分注重企业品牌发展。如欧洲直升机公司根据其母公司空客集团的战略规划，更名为“空客直升机”，与空客集团在维修、培训、客户服务等方面实现资源共享，向中国市场投放更多机型，塑造全新空客直升机品牌形象。
相对而言，我国直升机产业还属于发展期。当前，国内对直升机存在巨大需求，是国产直升机发展的机遇，也是建立自主品牌的时机。我国直升机现有2t级的AC311、4t级的AC312和13t级的AC313等主要型号系列。在国内和国际市场上，我国直升机均面临空客直升机公司、西科斯基公司、莱昂纳多公司、俄罗斯直升机公司等世界知名直升机制造企业的直接竞争。如何推动中国直升机的发展，需要我们建立中国直升机品牌。
品牌基于服务。在当今的市场竞争中，服务是塑造品牌的重要武器，服务也可为企业赢得市场、赢得顾客、赢得信誉，乃至成为企业赢利的主要模式。为此，航空工业直升机公司推出了Acvalues战略，以客户价值最大化为原则，为客户提供量身定做的全价值链服务方案，全面满足客户咨询、购机、售后支援、培训、托管、租赁、运营等一系列多样化需求，解除客户购机的后顾之忧。我国民用直升机品牌建立应该强调Acvalues的理念，并从以下几个方面进行考虑。
1 品牌定位
我国民用直升机的优势在于本土制造的良好背景，已经形成的产品覆盖和营销、服务网络，较低产品和服务成本。劣势在于没有建立整体品牌形象，市场影响力弱，产品系列不齐全，市场保有量较小，应用不足，部分产品技术、质量和适航竞争力稍差，营销和服务体系建设有待加强。中国民用直升机品牌定位应积极关注消费者最为关心的直升机价格、质量、安全、服务等问题，营造“安全、低成本、可信赖”的品牌形象。
2 品牌塑造
为了体现中国民用直升机的形象，塑造品牌，必须在品质、形象、服务三个方面予以保证。为促进品牌价值的成长，需要进行市场化变革、更新体系和观念，在以下几个方面加以推動。
2.1 提高现有产品竞争力
提高直升机产品质量，这是品牌建设和实现品牌价值的关键。目前我国民用直升机产品的性能与世界先进的直升机并无太大的差别，区别在于可用性、舒适性和成本。要提高现有民用直升机产品的竞争力，对标国际，采取措施提高产品质量和寿命可靠性，在设计、工艺、质量控制、生产各阶段严格控制，并且通过我国民用直升机产品的外观改进和内饰提升，形成新特色，与同质产品相区别。
2.2 加快建立售后服务体系
在售后服务中，引入先进服务理念，采用整机的功率小时保障等灵活多样的服务方式，通过选派技术代表，建立备件响应机制、快速响应中心，建设外场备件、培训中心，建设基于WEB技术开发的新型客户支援系统，真正实现贴近用户、实现用户满意，从服务上树立、维护和提升品牌。
2.3 聚力新型直升机研发
我国民用直升机的新机研发应着力于全谱系发展，满足用户对各吨位级别直升机的需求。从产品多元化的角度考虑，可以降低产品过于单一存在的风险，提高我国民用直升机品牌的竞争力。
未来，中国直升机市场拥有广阔的前景，而且将呈现快速增长的势头。当前，国土安全和搜救领域发展迅速。另外，急救服务（EMS）、灾难救援、公用事业、电力线勘测、消防以及商业应用等其他领域必将成为新的增长领域。
根据世界民用直升机市场发展预测报告，2013—2022年不同吨位直升机，产量排前三位的直升机是1.5t以下、1.5～3t和10t以上。产值排名前三位的是1.5～3t、6～8t和10t以上。为了占领市场，提高产值，应该把握机遇，以国际上已有的3t级直升机为标杆，研发制造3t级的直升机。
3 品牌营销
品牌一旦定位，就应该进行全方位、多角度的品牌传播与推广，使其深入人心，通过统一品牌宣传工作，强化中国民用直升机产品的品牌形象宣传，有计划、有组织、有重点地围绕国产民用直升机品牌形象的提升做文章，着力打造中国直升机“安全、低成本、可信赖”的品牌形象，以各种方式和途径不断提升品牌价值和市场美誉度，使之逐步成为具有竞争力、影响力的中国直升机品牌。
3.1 建立直升机俱乐部
建立直升机服务俱乐部，吸纳国内外用户成为会员，在包括直升机选型、技术质量问题解决、运营体系建设等方面，提供一揽子的服务，让用户没有顾虑购买直升机，树立品牌形象。
3.2 筹建民用直升机4S店
通过筹建民用直升机4S店，广泛开展包括直升机销售、维护保养、直升机托管等4S业务，不断扩大中国民用直升机的品牌影响。
3.3 打造平台型电商
通过打造平台型电商，利用网站，将中国民用直升机“上线”触电，进行365×24h的场景销售，使全天候、全时段的销售成为可能，从这些销售机会的增加与销售时间的延长中获利。还可以通过微信、微博等IM（即时通讯平台）进行营销，通过移动商务进行品牌推广。
以品牌战略为指导，以通航服务为依托，积极深入参与油气、警航、救助、海事、电力、消防等直升机应用领域，做大运营服务，为潜在客户提供服务，提升中国直升机品牌影响力，进而实现占领市场。通过向用户提供更多的客户化解决方案，使用户不再担心直升机的可靠性；在后勤保障和组织方面，努力加强备件供应的反应能力和可靠性，以保证整个机队的出勤率，让更多的用户放心选择使用国产民用直升机；通过降低直升机的后期保养、维修、航材备件、培训、托管的成本，提高国产民用直升机产品市场竞争力，建立健全产业链，不断稳步提升中国民用直升机的品牌形象，扩大市场份额与认可，加速直升机产业的发展。
参考文献
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