侯明秋 张晓彤
摘要：随着互联网技术的不断发展，各种APP软件的出现为人们的工作、生活都带来了便捷，其中与人们联系最为密切的就是微信，几乎每个人都在使用。因此，为了提升高校图书馆的服务水平，更加贴近于学生的生活，许多高校也利用微信平台进行图书馆服务，并且取得了很好的效果。但是，在微信平台的使用过程中也有许多不容忽视的问题出现，本文针对这些问题进行了分析，并且提出了相应的解决办法，希望能够将微信平台更好地应用到高校图书馆服务中去。
关键词：微信平台；高校；图书馆
前言：对于高校的大学生来说，图书馆是非常重要的，因为学生除了上课以外大部分的学习过程都非常需要图书馆，所以图书馆的服务质量对于学生的学习来说是至关重要作用的。现如今各高校图书馆已经渐渐采用了微信平台服务这种方式，确实带来了非常多的好处，但是也存在一些不足之处，当前就需要找出其中所存在的不足，对其进行合理解决，这样能够提高微信平台下高校图书馆的服务质量。
1.高校图书馆微信平台服务存在的问题
1.1微信公众号可以随意注册
微信公众号的广泛使用为高校图书馆的服务工作带来了很大的帮助，使得许多人对图书馆的关注程度逐渐增强，图书馆的知名度在提高，但是同时也存在很严重的不足。这是由于微信公众号的注册工作相对来说并不完善，门槛设置非常低，可以很轻易地就注册微信公众号，这就导致很多高校图书馆有不止一个公众号，人们在选择关注其微信公众号时就会难以选择出官方的公众号，这为图书馆的服务工作造成了严重的阻碍。
1.2高校图书馆自身微信平台设计不规范
对于高校图书馆微信平台能否被大众广泛接受这个问题，许多高校都在寻找不同的解决办法，大多数学校都在微信平台的设计上花费很大心思，重视页面的美观和新颖，但是往往忽视了最为本质的一些东西。目前所发现的高校图书馆微信平台设计不规范主要体现在以下几个方面，首先就是微信名称的使用，众所周知，微信公众号包括微信头像、微信名称、微信账号以及平台内容等多个方面，所以无论是哪一个方面存在不足都会影响到其使用情况，所以微信平台的设计质量对于高校图书馆开展微信服务来说是非常重要的，各个高校图书馆的微信名称设置并不统一，有些学校是用学校名称加上图书馆名称，合在一起作为微信公众号的名称，还有一部分高校则是使用简称，当然，除此之外，还有其他多种名称类型。由于微信名称不统一，所以人们无法区分出哪一个才是真正的高校图书馆微信公众号。另外，微信号的设置上也存在不足，一些高校图书馆的微信号没有规律可循，不方便人们记忆和查找，而且带有其名称或标志的微信号一旦被其他人利用，设置成非该高校图书馆微信公众号后很容易使人们误以为这是正确的微信公众号，关注时就会出现错误，所以这也是一个非常常见的问题。微信平台的设计虽然会在一定程度上吸引人们的关注，但是应该各院校平台统一一下名称规范，已到达方便大家关注正版官方的微信公众平台。
1.3与学生之间缺乏互动性
高校图书馆微信平台的作用就是及时发布各种消息，方便人们及时了解，但是所发布的内容往往是非常多的，包括对图书馆的基本介绍、图书馆的开馆和闭馆时间、图书馆内的书籍介绍及分布、各种讲座及论坛的通知等消息，往往消息内容很足，但是却缺乏互动性。除了内容之外，在形式上也有所不足，有纯文字的消息，也有图文并茂的消息，学生一般都会比较喜欢阅读带有图片内容的消息，而且不喜欢死板的消息。高校图书馆微信平台就存在这一缺点，那就是单向发布通知，学生知识接收到消息，但是却不能够与后台进行互动，有不懂的问题也无法及时得到解决，与普通发布通知的平台差别不大，所以对于学生来说吸引力并不足。这也是当前高校图书馆微信平台服务所存在的一个显著的问题，而且是对其发展造成严重影响的问题，需要得到相关人员的高度重视，并且及时解决这一问题。
2.解决高校图书馆微信平台服务的办法
2.1加强对微信公众号注册的限制力度
图书馆属于学校的公共服务机构，为学生的学习创造便捷的条件，所以学生关注的应当是官方的图书馆微信公众号，但是由于微信公众号注册的随意性，使得这一点无法得到保障，很多学生关注的都不是官方的图书馆微信公众号，导致接收消息内容真实性降低，对其学习造成严重的影响。因此应当加强对微信公众号注册的限制力度，首先是需要对注册信息进行严格的审查，核实是正确的信息后才能够进行注册，而且尽量每个学校的图书馆只注册一个微信公众号，并且具有明显的标识，这样就能够尽量减少其他虚假公众号对其所造成的影响。注册好微信公众号之后，高校图书馆方面也应当对其进行精心维护和妥善的管理，使其能夠充分发挥官方微信平台对读者的识别、信息传播以及服务作用，使读者认清官方平台，这是高校图书馆方面需要做到的。除此之外，作为微信平台最初的创建者，腾讯电商在此过程中也应当发挥其重要的作用，除了在设计上更加完善、管理上更加严格之外，后期的监督工作也是至关重要的。
2.2对微信平台进行规范管理
对微信平台进行规范管理需要高校图书馆微信平台的管理人员以及腾讯电商双方共同完成，无论哪一方出现问题，最终都会影响到微信平台使用的质量，所以接下来将从这两个方面出发对这一问题进行解决。首先是高校图书馆微信平台的管理人员，对于其能力和素质的要求都是非常高的，因为微信平台的管理需要一定的技术性，除了内容新颖、能够吸引读者之外，对于微信名称、微信号以及微信头像的选择都是有讲究的。各个高校的图书馆的微信名称格式最好能够统一，这样方便读者判断正确的公众号，头像最好是与该高校图书馆密切相关的图片或者是照片，这样能够增强辨识度和可信性，至于微信号就更加重要了，虽然现在可以通过扫描二维码进行关注，但是最常用的方式还是通过微信号的搜索，所以微信号最好设置成高校图书馆名称的拼音，这一方便记忆，更加便于查找。以上内容是高校图书馆微信平台管理人员方面需要完成的，接下来介绍腾讯电商需要做到的，那就是为高校微信平台的权益进行维护，在核实其真实情况之后，在正确的微信公众号后加上特有的标志，是人们一看就能够辨别出这是证实过的官方公众号，对于之后过程中的管理工作也需加强。
2.3提高与学生之间的互动能力
高校图书馆的作用是为学生的学习带来帮助，因此应当从学生的角度出发，所以应当提高与学生之间的互动能力。不能只是单一的发布消息，还应当设置相应的功能，使学生能够参与进来，对于不懂的问题以及想要咨询的问题能够得到及时的回答，这样能够使越来越多的人发现高校图书馆微信平台的重要作用。只有具备足够的吸引力，才能够吸引更多的人，为接下来的服务工作的开展带来帮助。
3.结语
通过本文的简单介绍，可以从中了解到微信平台对于高校图书馆服务工作的重要意义，完善高校图书馆的微信平台，对于高校图书馆的使用及发展来说都是具有积极的作用的，同时对于学生们来说也是有很大的好处的。但是当前许多高校图书馆的微信平台建设还存在很多不足，本文对此进行了介绍，并且提出了相应的解决办法，希望本文能够发挥一些有效的作用，为相关人员开展此方面的研究及完善工作都能够带来一定的帮助，为高校的综合发展起到一定的促进作用。
参考文献
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[2]张冬妹，贡喜萍.基于微信公众平台的高校移动图书馆服务研究[J].黑龙江科技信息，2014（30）：162 .
