盖泓
摘 要：随着民众生活质量的不断提高，各种家用电器不断地在家庭之中使用，而这也使民众对用电的需求也越来越高。因此，民众对供电公司的服务质量和工作效率也越来越重视。而对供电公司自身而言，供电公司最宝贵的资源就是客户，而公司的业扩报装更是影响自身发展的重中之重。本文通过对供电公司业扩报装的基本情况进行探讨，指出供电公司在业扩报装工程项目管理中存在的问题，并对供电公司业扩报装工程项目的相关管理策略进行了分析，希望能为供电公司的自身发展与经济效益的提升做出积极贡献。
关键词：供电公司 业扩报装 工程项目 管理策略
中圖分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）12（b）-0156-02
供电公司的工作效率是否高效，服务质量是否优质，直接影响到供电企业自身的公众形象和战略品牌，随着民众对用电需求越来越大，民众也越来越重视供电企业的服务质量与工作效率。而供电公司要想提升自身竞争力，加强自身管理水平，就必须对业扩报装进行有效管理，以此才能凭借自身强大的优势来获取更多的用户，而用户作为供电公司最为宝贵的财富与资源，也将进一步推动供电公司的经济效益发展。
1 供电公司业扩报装基本情况的探讨
1.1 业扩报装的概念及意义
业扩报装是供电公司的一种服务业务，它是对用户的另一种业务扩充途径，当用户需要进行大量用电时，就会向供电公司提交用电申请，而供电公司在收到用户的用电申请时，能够对用户的用电需求进行分析，并对当前供电网络的运行情况进行分析，从而制定出符合用户用电需求的经济、安全的供电方案，并办理系统接入业务，使其满足用户的用电需求。业扩报装在供电公司中的意义十分重要，其意义主要有三点：首先，它体现了供电公司为人民服务的宗旨。其次，它是供电公司外在形象与品牌战略的缩影。最后，它是供电企业与用户之间进行良好沟通的纽带。
1.2 业扩报装的基本流程
供电公司业扩报装的基本流程是：首先，供电公司对用户的报装申请进行受理，这需要用户提供有关的报装资料。然后供电公司会依据用户的用电需求制定供电方案，然后对供电方案进行审批，审批通过后，会立即给用户答复。经过用户同意后，就会进入到设计阶段，用户可以自己选择符合资质的设计单位进行设计，然后将设计好的图纸提供给供电公司的业扩部门，经过业扩部门的专业人员进行审查以后，如果满足要求，就会给用户答复。然后由用户来安排具有施工资质的施工单位进行施工，并且在施工过程中，对于其中的隐蔽工程的验收需要用户进行提请。当工程完工以后，由用户将竣工资料及试验报告提交到供电公司，由供电公司派出人员对其进行竣工验收，当验收合格以后，就会与用户签订供需合同，之后供电公司会对工程进行挂表与接电。需要注意的是，用户所选择的设计单位与施工单位需要由用户自己负责对其进行管理，其工程费用等也要自己承担，而供电企业需要做的是对工程项目的协调和监督，确保为用户提供优质的服务质量。
2 供电公司业扩报装工程项目管理中存在的问题
2.1 用户报装受理方面中存在的问题
在供电公司对用户的报装需求进行受理环节，“走后门”的现象较为突出，由于用户为了能够更加快速地通过审批，就托熟人、找关系来使报装操作人员进行违规操作，而报装操作人员由于受到熟人或其他关系的影响，可能会碍于情面，这就增加了违规操作的可能，即使报装资料不合理、不齐全，报装人员也可能会睁一只眼闭一只眼，这就增加了供电公司的服务风险，甚至会因此给供电公司造成极大的经济损失，对供电系统的管理也极为不利。
2.2 供电方案中存在的问题
在供电公司业扩报装工程项目管理当中，供电方案极为重要，它直接影响到用电报装工程的费用。但是，供电公司在供电方案确定环节中，往往管理制度不够严格，并且程序很是繁琐，对供电方案的确定不仅需要对其供电点、线路、方式及导线的截面面积来进行合理选择，确保供电方案的整体性、合理性与经济性，还包括对供电设备、电缆材质、变压器及开关等进行科学的选择。而在供电方案确定当中，有些用户为了降低用电报装工程的成本投入，便通过一些不正当的手段来对供电方案进行简化与改动，而这些不正当手段，必然会导致供电方案的合理性大幅度降低，对供电公司也会造成极大的经济损失。
2.3 施工环节中存在的问题
在业扩报装工程施工过程中也有问题存在，其主要体现在对管理的欠缺与监督的缺失。由于施工单位为了节省成本投入，便极有可能采用质量不符合要求的材料，而这就造成了业扩报装工程质量的降低，影响了业扩报装工程的使用效果。并且，在对业扩工程进行检查验收时，由于不同的验收人员的专业性缺乏，难以对业扩报装工程的质量效果进行全面细致的检查，致使业扩工程中的质量隐患难以被及时发现。另外，由于施工资料不能进行及时上报，也会给供电单位对业扩报装工程的管理与监督带来困难。
3 供电公司业扩报装工程项目管理策略
3.1 强化各个环节的管理控制
为了对业扩报装工程项目进行更有效的管理，供电公司必须强化业扩报装各个环节的管理控制，在业务受理方面，供电公司应采取多种方式来对用户业扩报装申请进行受理，例如除了柜台受理之处，还可以通过客服电话、网站、邮件等途径来进行受理。在现场勘察阶段，在用户的业扩申请被受理以后，供电公司必须在承诺的时间内组织相关部门与人员来对现场进行细致全面的勘察，并对用户的用电需求进行仔细审核，以此来制定出相应的供电方案，并且，还要对现场勘察设立分级负责制度，落实勘察责任。在设计和施工环节，供电公司应依据审批标准对施工标准与设计资料进行严格审查，并对施工过程中的隐蔽工程、施工工艺及材料采取不定期的检查，并形成检查记录，对其中不符合要求的内容及整改建议以书面的形式对客户进行告知，并督促其进行整改。
3.2 建立健全管理体系，确立任务目标
供电公司应建立健全的管理体系，通过制定每周例会与月度总结会议制度，来对管理经验进行必要的总结与分析，以此对管理当中的不足之处进行完善和补充。供电公司还要对各个班组制定任务，并确立任务目标，使各个班组能够对相关工作进行针对性的管理，确保各个环节的管理质量得到整体提升。
3.3 实行全面有效的监督机制
供电公司应建立高效的监督机制，通过对业扩报装工程进行定期检查，来及时地对监督工作中的信息进行及时反馈，以此对业扩报装工程的各个环节中的问题进行及时发现，并能及时地制定出针对性的措施进行整改。供电公司应与用户建立长期的合作关系，并积极参与到用户对施工材料的采购及供电方案设计当中。供电公司还要建立责任追究制度，落实相关负责人的责任，哪个环节出问题，就对哪个负责人的责任进行追究。与此同时，供电公司还要建立健全的评价指标体系，以此来实现对业扩报装工程的客观科学的评价。
3.4 更新服务理念，提高服务素质
供电公司要积极更新服务理念，并建立以客户为中心的服务理念，强化服务精神，设立客服经理全责制，推出一站式服务，以此来提高供电公司工作人员的服务素质。
4 结语
本文通过对供电公司业扩报装基本情况进行了探讨，明确了业扩报装的概念和意义及基本流程，并提出了供电公司业扩报装工程项目管理中存在的问题，提出在客户用电受理方面、供电方案环节及施工环节中所存在的问题，并采取针对性的措施，来明确供电公司业扩报装工程项目管理策略。通过强化各个环节的管理控制，建立健全完善的管理体系，确立任务目标，实行全面有效的监督机制，并积极更新服务理念，提高工作人员的服务素质等策略，来提高业扩报装的管理质量，提升供电公司的经济效益与自身竞争力，力求为用户提供更加优质的服务。
参考文献
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