全丽波
摘 要：图书馆是现今最常见的文化服务机构，加强服务型的图书馆建设，探索发展的新思路，已经成为图书馆界非常关注的课题。服务工作是图书馆的立馆之本，是图书馆工作的核心。如何深化改革体制、开发利用文献，转变服务理念，创新服务方式，提供高质量的读者服务，促进图书馆多元化、个性化工作发展这一问题，对图书馆服务工作提出了更新的、更高的要求。
关键词：高校图书馆 服务工作 创新
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）08（b）-0118-02
随着科学技术的迅猛发展，高端技术渗透了图书馆的各个领域，给图书馆的服务方式、服务内容、知识获取途径带来了天翻地覆的变化。高校图书馆是为高校的教学和科研服务的学术机构，各高校在图书馆的建设中都投入了大量的资金，建设具有现代化特色的图书馆。服务工作也走向了现代化、信息化、智能化，过去的服务方式阻碍着图书馆的发展。现在图书馆多元化的发展趋势对读者服务人员提出了更新、更高的要求，怎样通过外借、阅览、参考咨询、文献检索来满足读者日益增长的需求，是图书馆服务工作面临的新问题。
1 高校图书馆现状所存在的问题
图书馆一直是高校的标志性建筑，孕育着校园的文化。随着信息科学技术的发展，获取信息的方式也随之改变。现在图书馆工作流程中的新书分类、编目、流通、典藏、咨询都朝着电子化、数字化发展。[1]图书馆的读者服务工作作为众多工作环节中极其重要的工作步骤，要密切关注读者的需求，发挥好图书馆和读者之间的桥梁和纽带作用。图书馆多元化的服务发展趋势给管理方式、服务理念等方面带来了新的挑战。笔者结合实际工作，发现了工作中存在的不足。
1.1 服务人员素质的不足
读者服务工作的人员，图书馆学专业的比例较少，基本上都只是接受过短时间的图书馆学培训，知识面窄。掌握现代化信息技术的人员少，不能熟练地运用计算机对“借、阅、藏”进行管理，跟不上多元化的文献信息服务，工作力不从心，影响服务水平，严重地阻碍了读者服务工作的发展。
1.2 服务理念陈旧
许多高校图书馆的服务理念还停留在“藏书为立身之本”，重藏轻用，极大限度限制了读者的个性化需求。图书馆依旧遵循的是原来固有的单一的服务模式，把图书馆当成主体，读者当作客体，图书馆提供什么读者就接受什么，足不出户地坐等读者来办理借阅。[2]服务被动，对读者缺乏热情，与读者缺乏沟通，没有真正树立以“读者为本”的服务理念，导致大量读者流失。
1.3 文献资源利用率低
近年来高校图书馆文献资料购置经费逐年增加，该院图书馆针对学校的专业设置、科研状况、读者阅读需求等，购置了大量的纸质和电子版的图书，形成了有自身特色的馆藏。但是据统计显示，图书馆的藏书利用率仅为40%～50%，大量的图书还是处于闲置状态。原有的馆藏结构老化、体系单一，已经不能满足学校新增专业学科的更高需求。
1.4 服务环境较差
高校图书馆缺少馆内平面图、馆藏分布信息，不方便读者找到目的地，需要到处询问，有时候管理人员又不在场，增加了读者的负面情绪和不满意程度。自从图书馆开架借阅后，书库像一个自由市场，图书错架乱架现象严重，读者在指定的书架上找不到图书，影响了读者阅览图书的积极性。由于工作人员巡视的掉以轻心，读者在借阅时乱写乱画，造成很多图书污损严重，影响了其他大部分读者的利益。
2 高校图书馆服务工作的改进、创新
2.1 提高读者服务工作人员的素质，转变服务理念
读者服务工作人员是图书馆工作的主要执行者，在信息技术发达的今天，该岗位对任职者专业知识、技术能力都有了越来越高的要求。职业素质的高低直接影响到服务质量的好坏，所以任职者必须掌握全面的图书馆基本理论，熟悉中图法和目录体系，有一定外语水平，能运用网络知识、计算机技术为读者提供一流的文献信息服务。
先进的服务理念是高校图书馆服务的指导思想，高校图书馆一线服务工作人员是服务创新的主力军，要有超前意识、开放意识，全面了解读者的信息需求，为读者提供主动服务，深入研究读者，强化“以读者为本”的服务理念，想方设法地完成读者多样化个性化的需求。充分认识到高校图书馆工作的重要性，树立强烈的事业心，意识到图书馆工作的价值。提高馆员对岗位要求的适应性，完善馆员的工作职责，开发馆员的潜能。[3]
2.2 为读者提供多样化、个性化服务
为读者提供多样化、个性化服务可使其更好地适应知识经济时代的发展，顺应读者的需求，服务方式的改变是高校图书馆实现“以人为本，读者至上”服务宗旨的必要手段。现今的信息更新速度越来越快，人们每天都要处理很多资讯。高校图书馆现有的藏书已无法满足读者的需求，为了吸引更多的读者，急需扩大数据库，利用多媒体技术开展网上虚拟咨询服务、电子文献传递服务、定题服务、科技查新服务。要从被动式服务转向开放式服务，从查阅式服务转向咨询式服务，从提供式服务转向跟踪式服务，从现实馆藏转向虚拟馆藏。
2.3 提高读者的信息检索能力
满足读者的需求，是高校图书馆开展服务创新的动力。图书馆有义务和责任教会读者如何利用文献资源，首先在新生入学时进行“新生入馆教育”，除了介绍图书馆的概况以外，还要开设“现代信息检索”课程，系统地让学生学习信息检索知识和操作技能。针对不同读者的需求，请专家做系列专题讲座帮助读者提高信息意识和信息观念。[4]还应该成立各种形式的读书组织和活动，例如举办“读书节”“书评”“征文竞赛”等活动吸引读者参加，增加与读者沟通的渠道，激发读者读书的热情，提高高校图书馆文献信息服务的层次。
2.4 顺应时代发展的需求，为社会提供服务
高校图书馆是社会教育体系中的重要组成部分，对推动人类文明进步具有重大的意义。高校图书馆由于本身具有文献、人才、技术等多方面的优势，因此更应该服务于社会。2002年中国教育部颁布了《普通高等学校图书馆规程（修订）》，明确提出了高校图书馆面向社会是共享文献信息资源的必然要求，也是图书馆自身发展的需要。高校图书馆面向社会是其教育职能和社会职能的体现，是终身教育和学习型社会的需要。[5]高校图书馆在满足该校读者的基础上，走出校门，面向社会提供高质量的、高水准的服务。深入企业、科研单位等，了解不同类型的需求，提供针对性的科技信息、市场信息、人才信息，为该地区的经济建设作贡献。
3 结语
为了发挥图书馆的最大价值，必须树立“读者服务至上”的服务理念，加强“专业化读者服务”的人员建设，这样才能提高图书馆的服务质量。新时期读者服务工作方式要不断改进，读者服务作为连接读者和图书馆的纽带，直接影响着读者的阅读兴趣。馆员要有积极为读者服务的思想、高昂的工作态度，加强与读者的沟通，了解读者的需求，快速提供最前沿的学术研究成果。用一个亲切的微笑、一个温馨的手势营造出和谐的阅览环境。图书馆员要更新观念、解放思想、不断创新。图书馆只有建立起一支优质的服务团队，才能在当今的网络信息时代有更好的发展。
参考文献
[1]靳晓荣.浅谈图书馆读者服务工作[J].内蒙古科技与经济，2011（1）：30-31.
[2]廉立军.高校图书馆学科信息服务体系构建研究[J].情报科学，2014（32）：91-95.
[3]万文娟.高校图书馆学科服务体系构建策略研究[J].情报理论与实践，2012（35）：50-53.
[4]李科莹.对图书馆开展多元化服务的思考[J].攀登，2013（3）：128-130.
[5]刘宏.图书馆员隐性知识管理初探[J].图书馆研究与工作，2009（1）：19-21.
