王燕
摘 要：该文分析了传统模式下公共图书馆服务存在的问题，以济南市图书馆服务创新经验为例，从创建新环境、拓展服务范围、丰富服务内容、创新服务模式、打造服务品牌、培育智慧馆员等角度出发，探究新形势下公共图书馆服务创新的路径。
关键词：公共图书馆 服务创新 新形势
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）09（a）-0127-02
随着“互联网+”“大数据时代”“智慧图书馆”等概念的兴起，传统模式下公共图书馆服务的弊端已经显现，现代科学技术的发展为公共图书馆服务创新带来了机遇和挑战，促使图书馆由传统图书馆经过数字图书馆发展到智能图书馆，从人工手动服务过渡到自助服务，再升级为泛在化服务[1]，通过创新服务不断推动公共图书馆转型升级。
1 传统模式下公共图书馆服务存在的问题
（1）服务内容不够丰富。纸质文献资源服务为传统图书馆提供服务的主要内容，读者需到馆借阅，受到时间、空间等因素的限制较多。随着网络数字资源的兴起，电子图书、电子期刊等数字文献资源在图书馆文献资源体系中占据越来越重要的地位，读者可通过网络随时随地获取海量文献资源，这对传统图书馆造成了挑战。
（2）服务方式较为被动。传统图书馆以馆藏文献为中心，往往“以书为本”，采取“坐守阵地，等客上门”的服务方式[2]，读者在获取信息资源服务时较为被动，导致大量有效资源“养在深闺人未识”，造成了资源的浪费。现代信息技术的发展促使图书馆“以人为本”，通过微信、微博、APP等新媒体工具提供主动服务，最大限度地满足读者需求。
（3）服务范围较为局限。传统图书馆受地域等因素的影响，读者服务范围主要在附近或周围地域，影响力较小，不利于提高图书馆的知晓率和利用率；读者活动的开展也只在该馆这个特定区域内，缺乏与周边图书馆的业务联系和资源共享，辐射性较差。网络技术的运用、总分馆制建设等使现代图书馆的读者服务在广度和深度上不断拓展。
（4）服务功能不够齐全。文献提供服务是传统图书馆最基本也最主要的服务形式，其他读者活动相对而言开展较少，不能满足现代读者多元化的需求。现代图书馆彰显“以读者为中心”的人本主义思想，根据社会发展和读者需求不断扩展和完善信息服务、读者活动等，让图书馆成为文化、教育、娱乐和休闲中心。
（5）馆员素质和能力未得到充分开发。馆员的业务素质和服务能力还停留在传统管理和服务模式上，与新环境下社会对公共图书馆馆员理论素养、知识结构、业务水平、服务理念、综合素质等方面的要求有较大差距。从管理层面讲，忽视了对馆员的培养，业务培训流于形式，不能因人分岗，缺乏科学化和制度化的用人机制，从长远看，不利于图书馆发展。
2 新形势下公共图书馆服务创新实践
济南市图书馆充分发挥资源优势，在读者、环境、服务、技术、馆员等方面不断创新，为读者提供全新的阅读体验。
（1）以读者为中心，创建阅读新环境。2013年10月市图书馆新馆在西客站东临的省会文化艺术中心开放运行。新馆采用大开放的设计理念，读者通过入口可自由穿行于数字资源阅览区、少儿借阅区、报刊借阅区等17个服务窗口，全馆无线网络覆盖，凭借RFID智能管理技术实现全面自助服务，开放阅览文献达到100余万册，成为面向读者开放度最高的图书馆之一。2015年5～11月，老馆历时半年多改造重装，以全新面貌服务读者，在地理位置、功能设置、服务定位上与新馆形成互补，合力为读者营造良好的阅读环境，受到读者好评。
（2）推行总分馆制，拓展服务范围。市图书馆积极拓展服务半径，扩大社会影响力，在学习国内外先进经验的基础上推行“总分馆制”。目前，已在全市机关、企业、学校、社区等建立分馆、流动站50余家，并与区县图书馆及市人大、重汽集团等28家分馆实现了借阅“一卡通”；为了缓解偏远地区看书难的问题，利用汽车流动图书馆到重汽章丘工业园、济空12师等10多个流动点开展送书上门服务；先后在泉城广场、龙奥大厦等地设立24 h自助图书馆，以济南市图书馆为总馆，由分馆、流动站、自助图书馆构成了资源共享、优势互补的图书馆服务网络。
（3）关注不同群体需求，丰富服务内容。关注盲人阅读，启用济南首个视障阅览室，配备盲用学习电脑、盲文读书机、电子助听器等设备，并有专人提供阅读指导，联系润华出租汽车服务公司，免费接送盲人读者到图书馆阅读，为盲人免费发放听书机；发挥资源优势，连续8年举办“夕阳红”免费老年电脑培训活动，培训8 000多人次，丰富了老年人的业余文化生活；关注农民工群体，推出手机图书馆走进农民工综合服务中心活动，方便农民工朋友随时随地阅读；开展文化拥军服务，为济南防化仓库、济空航修厂等10余家驻济部队官兵送去图书，并定期开展图书更换、借还书业务。
（4）利用现代信息技术，创新服务模式。为进一步提升公共文化服务水平，打造“书香泉城”数字阅读平台，使读者在济南任何地区上网即可免费阅读65万册电子书、2 000多种工具书及自建特色数字资源；推出手机图书馆服务，读者可通过手机即可享受数十万册图书和报纸、视频等掌上阅读的乐趣；联合新华书店推出“你看书，我买单”享阅服务活动，将新书的采购权交到读者手中，盘活流通借阅资源，为图书馆、新华书店、读者三方搭建互通、互惠、共赢平台；创新数字化服务，利用微信、微博、读者交流群等新媒体工具引导读者参与图书馆的宣传与推广，及时发布推送馆内各类读者活动信息，倾听读者意见，及时解决各类问题。
（5）打造服务品牌，助力全民阅读。为营造浓厚的读书氛围，助力全民阅读深入开展，市图书馆整合现有閱读资源，打造“书香泉城”全民阅读节活动，连续6年开展换书节、读书朗诵比赛、科普大篷车、七彩泉谈书吧等40多项读者活动，切实保障人民群众均等共享的文化权益，“书香泉城”全民阅读节活动荣获第十届中国艺术节群星奖。同时，该馆新开办“尼山书院”，通过举办少儿书法培训、开展经典诵读、国学讲座、礼仪雅乐培训等方式，传承中国传统文化；定期组织读者交流活动，打造“交享阅”读者沙龙等品牌活动，让广大读者积极走进图书馆，利用图书馆，参与图书馆的建设和发展。
（6）增强服务意识，培育智慧馆员。多元化的读者需求对馆员素质和能力提出了更高的要求，要让读者充分认识图书馆不可替代的作用，不仅要有完善的硬件建设，还要注重人才建设。市图书馆制定并完善馆员培训制度，根据馆员自身专业背景和业务特长设置岗位，发挥个人专业特长；鼓励馆员继续教育和专业培训，培养具备良好的理论素养、丰富的专业知识和网络管理技术的智慧馆员；引导馆员树立主动服务意识，在日常服务中做好阅读推广、读者服务工作，利用数字阅读平台、大数据检索技术及微信、微博、交流群等平台提高服务水平和服务质量，为读者提供泛在化的服务。
3 结语
现代信息技术的不断发展和读者需求的不断变化对图书馆服务提出了新的挑战，现代图书馆要善于抓住机遇，坚持以读者为中心的服务理念，主动分析了解读者需求，在长期图书馆工作和实践中不断创新服务，促进图书馆健康发展。
参考文献
[1]朱海涛.浅析新技术环境下图书馆服务的创新[J].图书情报导刊，2016，1（3）：30-32.
[2]李学民.拓展公共图书馆读者服务的新领域[J].图书馆论坛，2000，20（2）：67-70.
