江滢滢
摘 要：通过对高校图书馆员职业倦怠现状的研究，对职业倦怠形成的社会、高校内部管理机制及自身3个方面原因进行了分析，并就如何改善图书馆馆员职业倦怠提出了3点建议，在一定程度上对高校预防和减轻职业倦怠有启发作用，能帮助改善图书馆馆员心理状态和业务水平，同时也有利于高校教学质量、科研工作的开展。
关键词：高校图书馆员 职业倦怠 改善措施
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）09（c）-0172-02
职业倦怠（burnout）也称“工作倦怠、职业衰竭、职业枯竭”。它是个体由于长期处于工作压力状态下而出现的一种身心消耗过度，精力衰竭的综合症状[1]，最早由美国临床心理学家弗鲁登伯格（H.J.Freudenberger）1973年在《职业心理学》杂志上提出。皮特斯（Peters）在1981年将职业倦怠定义为“燃尽或耗竭个人的心智、生理、情绪资源，其主要特征为疲乏、冷漠、理想幻灭、沮丧，显示个人已耗尽其能源或适应的能量[2]。”因此，我们可以认为职业倦怠是指从事某种或某类工作的个体在长期的工作压力或单调乏味及对人际关系的不适应、不理解或者在种种不良社会环境的影响等情形下产生的身心疲劳与耗竭而对该工作松懈、轻慢的消极性心理与工作状态[3]。
《普通高等学校图书馆规程》规定：高等学校图书馆是学校文献信息中心，是为教学和科研服务的学术机构，它的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。而在图书馆的生存和发展中，馆员又是其构成诸要素中最具活力的部分，也是图书馆工作成败的关键[4]，其重要性可见一斑。然而，目前国内高校图书馆员普遍存在“当一天和尚敲一天钟”的职业倦怠心理，他们对工作缺乏热情、耐心，感受不到个人职业的荣誉感和价值感。“整个图书馆员队伍的精神状态长期处于萎靡不振、缺少自信和职业荣誉感的压抑之下。”[5]究其原因是多方面的，既受外界环境影响，也离不开高校内部管理机制，还与馆员的自身身心因素有关。
1 高校图书馆员产生职业倦怠感的原因
1.1 社会原因
长期以来，图书馆在大多数人眼中，是清闲、枯燥的地方，是照顾教职工家属的“收容所，养老院”。“不需要过高文化程度，不需要专业要求，什么人都可以胜任”这些标签在图书馆员身上也被贴得比比皆是，他们的工作被看作是简单的“借书-登记-还书-登记”，是低层次的简单循环劳动。这些社会偏见和轻视原因，成为影响图书馆员职业荣誉感和归属感的主要因素，也间接影响了他们对这份工作的热爱和兴趣。而当对所从事的工作缺乏兴趣，却又不得不为之时，人就会感到厌烦，产生一种身心俱惫的心理状态，导致自身潜能难以充分发挥，工作能力和工作效率下降[6]，也便极其容易产生职业倦怠感。
1.2 高校内部管理机制原因
高校图书馆作为文献情报中心，是为教学和科学研究服务的学术机构，与一线教学科研部门只有分工的不同，而无贵贱轻重之别[7]。然而，事实上，高校图书馆在高校内部更多是被视为教輔单位而存在。虽然在引进人才时，除安置的教职工家属外，诸多馆员招聘条件是与专任教师、行政教师一致，可是在工资待遇、职称评定、高校内部地位上却相差悬殊，馆员普遍觉得自己的潜力无从施展，得不到领导重视，看不到未来的职业生涯有何提升空间，也体验不到职业给自己带来的成功感，消极倦怠的心理也就产生了。
1.3 自身原因
作为一名图书馆员，首先应该具备一定的图书情报专业知识和咨询学知识，熟悉图书馆的各项业务工作流程，熟悉馆藏文献的收藏及分布情况，熟悉图书的分类及编目知识。这是一名图书馆员最基本的业务素质配备。而在信息、科技飞速发展的当今社会，馆员的业务素质有了更高更新的要求。比如，至少要精通一门外语，熟悉计算机操作，长于知识的管理与组织，善于服务[8]。但是纵观国内高校图书馆，摒除个别一流高校图书馆员外，大部分图书馆员基本停留在基本业务素质配备层次，甚至小众图书馆员还不配备，其专业结构、业务熟悉程度、学识程度离合格的图书馆员还有一定距离。因此，这些硬伤在一定程度上导致了图书馆员工作上的低效率和力不从心。因此，由于低素质和图书馆工作的高要求的矛盾突出，给馆员造成技能更新的压力，强烈的职业危机感给馆员带来更多的紧张和不适感，以至于产生心理焦虑和挫折感，失去工作信心，以至进一步发展为职业倦怠[9]。
造成图书馆员心理倦怠的因素是多样的，除以上列举的3大点外，职业本身原因，比如工作内容单一、环境条件、人际关系以及图书馆员个人品行、心理素质也都有一定关联。
2 如何改善图书馆员职业倦怠心理
（1）引导正确的舆论导向，提高图书馆员的社会地位。正确宣传图书馆及图书馆员的社会作用，引导社会成员正确看待这两者，营造良好的社会舆论氛围。例如，可采用定期某时间开放图书馆，邀请热爱阅读的社会民众参观图书馆，参与阅读，让他们对图书馆员的工作进一步深入了解，了解其工作流程及其工作强度，增加对馆员工作的认可和尊重。
（2）改善图书馆员的福利待遇，在职称评定、工资福利等方面做出有效改善。让图书管理员也参与职称评定、工资改革，引入有效的考评机制，将职称评定、职务晋升等福利待遇与考评结果挂钩，让图书馆员的工作有发展的方向。同时，对图书馆软硬件条件进行改善，给师生建立一个舒适、现代化的知识环境，让图书馆员感受到学校对于图书馆工作的重视，提高图书馆员对于图书馆工作的归属感和荣誉感。
（3）严格把关图书馆员的聘任要求。例如，采用竞聘上岗制度，即让图书馆工作人员根据自己的专业知识、性格特点、爱好对希望从事的岗位进行公平竞争、择优录取的一种方式[10]。增加馆员进修、培训、考察，例如增加与兄弟单位之间的交流，汲取其他图书馆好的经验，逐步完善自身的管理模式以及运行机制，使得馆员业务素质、文化素质、信息素质等专业水平不断提升。
总之，只有正确分析困扰图书馆员职业倦怠原因并积极采取措施进行改善，才能使馆员以积极向上的态度进行工作，活跃图书馆工作气氛和提高工作效率，这样，高校图书馆才能发挥其作用，为师生服务，也才能在信息化时代中发挥其信息传播和导航的重要作用。
参考文献
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[2]杨秀玉，杨秀梅.教师职业倦怠解析[J].外国教育研究，2002（2）：56-57.
[3]张军华.高校图书馆馆员职业倦怠的现状及其对策[D].华中师范大学.
[4]邱圣晖.高校图书馆员的职业倦怠与心理资本干预[J].湖南医科大学学报：社会科学版，2009（3）：111-112.
[5]范兴坤.图书馆发展过程中的内部阻滞因素分析[J].图书馆学，2005（3）：131-132.
[6]尹虹娟.高校图书馆不容忽视的一个问题：馆员的职业倦怠[J].图书馆学研究，2002（1）：12-13，18.
[7]殷占兵.职业倦怠：高校图书馆员的隐形杀手[D].淮阴师范学院，2004.
[8]李静.高校图书馆员职业倦怠状况的成因分析[J].大学图书情报学刊，2008，26（3）：119.
[9]郭慧虹.论高校图书馆员职业倦怠的成因及其抑制[J].温州师范学院学报：哲学社会科学版，2006，27（3）：27.
[10]陆荣双.地方高校图书馆人才队伍现状分析[D].江西理工大学，2012（2）：220.
