侯波++李冬娜
摘 要：电力企业的电费回收工作是考核电力企业经营状况的重要因素。该文详细阐述了当前电费回收工作的基本情况和问题以及影响电费回收的相关原因，同时也提出了解决供电企业做好当前电费回收工作的办法。
关键词：电费回收 问题 资金
中图分类号：U223 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）10（b）-0094-02
电力企业将自己生产出的电能销售给用电客户，并且在销售时收回电费。电费是电力销售企业的主要经济收入，回收的电费说明了电力企业所生产电能的商业价值，同时也是企业经营效益的价值体现。电费收入是电力企业各项生产经营资金支出的主要来源，也是我国财政税收的重要组成部分。所以，电费回收是电力企业赖以生存和发展的一项重要经济考核指标。如果电力企业不能按时全额回收电费，将会严重影响企业的现金周转，可能会导致电力企业生产经营和安全生产工作受到影响。同时，电力企业为维持正常生产经营活动而需要先期垫付大量流动资金，很有可能导致电力企业的生产经营活动受到影响。
1 当前电费回收工作的基本情况
电力系统是由多个复杂的生产环节，通过密切的配合才能完成的一个整体。由于电能不能保存，所以电能在发电产生之后必须立刻输送到用电客户那里，并且要及时消耗，这也导致了电能销售这个行业的特殊性，它不可能实现像其他产品那样的销售方式，而只能是用电客户在用电的过程中，电力企业通过安装电度表来记录客户所使用的电量，再由工作人员定期抄回客户的用电数量，工作人员在计算出用户在本月的实际发生费用，最后再结算销售电能的电费。所以电费的回收工作主要是抄表数、计算电费和收取电费。随着缴费方式的变化，从传统的上门收费和营业部收费到银行代收等代收方式再到现在的网银、微信等支付方式的改变使得缴费变得更加方便和快捷。
2 现阶段电费回收存在的问题
近些年，各地供电企业纷纷转变服务理念，高举人民电业为人民的崇高理念，通过提升思想观念、转变经营方式、降低风险意识赢得了客户的信赖，提高了经济效益，基本满足了客户的需求。但由于电能的销售涉及社会方方面面、各个家庭也受到一些因素的影响，给供电企业的电费回收工作带来了一定的困难，分析原因主要是外部的客观原因和内部自身的主观原因。
2.1 影响电费回收的外部客观原因
（1）国家整体宏观经济的影响。随着我国经济产业的结构调整和优化配置，加快处理高耗能中的相关产业，我们国家减排政策的实施和差别电价的大力推广，导致很多企业经营成本过高，一些企业濒临倒闭状态，这些企业在经营困境的时候很容易产生拖欠电费，由此看出宏观经济调控对欠费有一定的影响。
（2）个别地方政府的强制干预。往往在一些地区出现较大规模的企业拖欠电费时，如果供电企业依法对其进行停止供电处理，经常会出现地方各级政府以各种理由为名要求给予强制供电。虽然电力企业是中央管理企业，但是很多基层地方政府从自身利益出发，经常干预供电企业催费工作，使供电企业的回收电费工作变得更加困难。
（3）恶意欠费现象时有发生。还有一些用电客户不能遵守相关规定，以企业经营状况不好为由，故意拖欠电费。更有一些企业没有将电费考虑到正常的生产成本当中，它们认为电力是国家的，交不交无所谓。
2.2 影响电费回收的内部主观原因
（1）电力企业内部考核机制贯彻不严。在上级单位给下级公司部署基层单位考核目标时，由于各单位和个人之间存在量化考核指标不详细，可操作性不强等原因导致考核的目标不明确，把关考核不严，所以急需建立健全电费回收的相关考核机制，争取做到机制严明，落实到位。
（2）供电企业在电费收缴中存在的问题。现阶段，还有许多供电企业存在不注重基础设施建设，相关配套设备更新换代不及时的问题。很多电力企业仍然沿用人工抄表作业收费方式，一旦抄收员工作出现误差，就会产生错误现象，给电费回收工作带来一定的矛盾，严重影响电费回收工作的正常进行。抄表出现差错给客户心理产生疑问和不解，容易导致拒交现象，如果查验后再交费，这样就会产生电费回收风险，影响了电费资金正常回收，导致企业现金回笼困难。同时要加强对欠费用户的研究，由于电费回收结算工作是按月计算，这就要求对欠费用户的分析上要更加细致准确，要对一些客户的用电基本状况排查清楚，尤其是对房屋出租客户更要及时掌握动态信息，对容易产生溜费情况的及早发现，及早杜绝。
（3）增加缴费网点，减少营业厅收费压力，提高网上缴费功能。随着用电客数的不断增多，当前电费收取网点仅停留在以前的营业部门是远远不能满足的，每到高峰缴费时段各营业厅就会出现排长队现象，引起客户对电力企业不满情绪。为了彻底改变这种情况，我们必须要加强银行代收工作及与更多银行签署代收协议。同时开通网上支付平台，缓解上班族没时间缴费现象。
3 电力企业做好电费回收工作的办法
3.1 加强组织管理，认真落实电费管理制度
加强组织管理，逐级传递收费压力。每年上级公司与基层单位要逐级签订考核目标，建立电费回收责任体系，明确各级电力系统一把手的主体责任，实行“一票否决”。
3.2 加快技术引领作用进步，提升服务水平
加快技术引领作用。通过开展使用95598电力服务平台系统，及时通知客户按时交纳电费和欠费提醒服务功能。加快远程抄表技术系统的普及，减少人工抄表工作，提高自动化率。加快实施电子银行数据集中处理的结算方式，提高资金的回笼速度，提高企业的效益。大力推进新型技术手段，推广使用付费IC卡等提前售电技术，加大对电费易拖欠户等企业电费风险防范的规避，用技术手段提高电费收缴工作的效率。
3.3 从细节入手，加强电费防范风险
加强电费风险防范控制工作。各基层单位都要以风险防范机制为指导，切实加强对欠费风险工作的预防干扰，深入分析研究欠费产生的具体原因，多方位多角度开展风险防范工作，争取早日制定一套符合自身实际的风险管理方法。
健全一套客户信用等级的考察体系。根据实际情况，建立一套供电用户信用等级数据库，通过定期对客户的信用评定，及时掌握客户交费情况，加强控制电费能力，同时进行对不同信用等级客户的差别服务。
建立一套电费监控体系。各供电企业在对客户信用评价的基础上，还要密切注意并跟踪国内外经济形势的变化，正确把握国家整体经济调控的影响，注意重点企业及营销产品的变化，关注客户的生产经营形式变化，健全客户预警机制，对有风险的企业重点监控，避免企业的经济损失。
3.4 加强宣传引领，提高公民缴费意识
要加大輿论宣传优势，集中利用新闻媒体对用电是商品进行广泛传播，树立用电的正确意识，让每个公民都知道依法用电的常识。同时，还要狠抓催收电费，提高电费担保金的普及程度，对欠费客户坚决使用停限电手段，对欠费数额较大的客户必要时可以采取法律途径解决。
3.5 优化发展环境，改善服务形象
在努力抓电费回收工作的同时，也要大力提高自身的服务水平，优化为企业和客户的发展环境。严格落实欠费停电管理规定，提倡以客户需求为中心的服务理念；开展形式多样的宣传活动；认真查摆自身服务不足，努力改善发展环境，切实提高自身服务水平，争取做到让政府放心，让人民满意，为电费回收工作创造更加合适的发展环境。
4 结语
电费回收是一个涉及面广，服务人数多的重要工作。努力做好电费回收工作考验一个企业和团队面对复杂事物的能力，这需要我们电力人具有强烈的工作使命感，务实的工作作风，严格的工作制度，灵活可靠的催费机制和手段。电费回收工作是电力企业的生命线，是关系企业长远发展和直接影响供电企业形象的大事，各级供电企业要认真抓好落实，为人民提供满意的电力。
参考文献
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