张蕾++郎海侠
摘 要：供电企业要解决电费回收难问题，必须从市场上找机会，学会利用法律武器维护自身的合法权益，促进企业的健康发展。电费核算是电费管理的核心内容，直接关系到供电企业电费回收，关系到企业的生死存亡。因此，供电企业必须重视电费核算工作，并为电费核算成立隶属于营销部门的专门的核算中心，负责电费核算工作，规范电费核算流程，提高电费核算工作质量，确保账务信息、报表数据的完整性和正确性。由于电费核算是一项综合性财务工作，这要求企业赋予其一定的职能，加强企业各个部门的协调配合，优化电费核算工作流程和管理方法，提高其可操作性和实用性，推动电费核算朝着规范化、科学化方向发展，促进供电企业在激烈的市场竞争中健康发展。
关键词：供电企业 电费核算 电费管理
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）10（b）-0099-02
1 电费核算的规范化
供电企业的电费核算中心监督各个供电所的抄表、核算和电费收取。各个供电所在抄表前先将上个月的营销业务信息传送给电费核算中心，并由电费核算中心统一送到市场营销部审核，而電费核算中心则在本月抄表的前两天将审核结果录入数据库中，并发送台区数据到抄表器上。紧接着，各个供电所领回抄表器并将其下发至各个对应的台区负责人手中，台区负责人就着手进行抄表工作。各个供电所将抄好的抄表器送至电费核算中心，由工作人员进行电费计算，并生成报表，而审核员则对报表进行审核，确定其无误之后再将其传送到各个供电所，由供电所去收费。这就是电费核算的整个工作流程，规范电费核算才能逐步促进供电企业的健康发展，维持市场秩序。
第一，规范电量调整和电费退补工作。严格执行《省电力公司企业标准抄核收管理方法》的有关规定，当退还的电费数额较大时，必须由公司领导审核签字后才能退还。必须将电量调整和电费退补通知录入电脑的电费系统中，维持电费管理秩序，清楚标明电量调整和电费退补的原因。
第二，规范变更传单处理。企业派遣专门人员负责变更传单的接收、返还工作，审核变更传单的各项数据和标准，确定其是否合格。每月出账后就将变更传单登记在相关的登记本上，当变更传单返还后，企业依然能查阅有关信息，做到变更传单处理的月结月清，维持企业秩序。
第三，规范新装用户的建账立卡工作。每天都会有新装用户，如果一装标就发放账卡的话，会造成抄表核算的混乱。因此，在每月月初抄表前核对上月的新装用户，并将账卡发放给抄表员，抄表员统计自己这一次的抄表任务，这样既能促进抄表任务的顺利完成，又能使新装用户及时上账。
第四，建立账本保管规章制度。在企业内设置一个账本发放室，保护好账本。发放室由专人进行管理，严格规定账本的借出和归还，避免出现账本的混乱和丢失情况，保护好账本，促进电费核算工作的顺利进行。
2 电费管理理念的创新
第一，企业要转变客户观念。电费回收难一直是供电企业面临的一个重大问题，为了解决这一问题，供电企业要积极帮助客户形成正确的缴费观念，让客户主动缴费。对于效益差的企业用户可以采用按旬抄表收费方式来节约收费周期，并在当初签订供用电合同时签订一份缴纳电费承诺书。对于缴费信誉差的客户，可以采用预付费或是缴纳保证金的方式来缴费，将供电变成售电，促使客户及时缴费。如果采用的是缴纳保证金的方式，一年之后，客户没有出现过用保证金缴纳电费的话，则可以与其签订普通供用电合同，将存放在担保银行的保证金还给客户。总而言之，供电企业要采取积极主动的方法，将客户分成多个类型，并按照有关法律法规的规定与其签订不同的供用电合同，明确缴纳方式以及双方的责任和权利，解决电费回收难问题。当然，企业与客户的交流沟通很重要，要积极为客户考虑，以优质服务打动客户，主动为客户解疑释惑，当好客户用电的“参谋”，与客户建立长久的合作关系，与客户建立情感，减少电费回收困难。
第二，以人为本的企业管理理念。员工是企业所有规定的执行者，没有一流的员工，就没有高质量的服务和产品。所以说，企业必须采用人性化管理理念，提高员工的工作热情和责任心，营造良好的工作氛围，提高工作效率。提高营销人员的人文素养和业务素质，针对性的组织培训活动，定期召开交流会、分析会等，逐步从整体上提高营销人员的素质，使所有营销人员熟悉自己的工作流程，提高工作效率。制定合理的激励机制和考核机制，根据营销人员和电费核算人员的工作岗位特点为其制定出多重考核内容和标准，将其工作量化，给予工作效率高、表现好、能力强的工作人员一定的物质精神奖励，对不负责任的工作人员给予一定的惩罚，严重时则应对其岗位进行适当调整。当损害企业利益时，则应解聘并追求其法律责任。通过良好的绩效考核和激励机制，激发工作人员的工作积极性和创造性，提高工作效率，为客户带来优质满意的服务，促进企业的健康发展。为员工制定长远职业规划和培训计划，促进每个工作人员都能建立与企业发展战略一致的个人发展目标，实现企业与员工的双赢。
3 加强电费核算
电费核算工作质量直接关系到企业电费管理效果，关系到企业的健康发展。所以说，供电企业必须完善电费核算中心的工作流程，实行统一核算、审核、考核、分析和管理，提高电费核算工作质量。
第一，保障客户资料的正确和完整，规避“三电”和“三乱”现象的出现，维护企业利益。提高电费核算中心人员的业务素质和职业道德修养，做好客户资料的收集、整理、归档工作，集中管理客户数据资料。在用电过程中，规避人情电、权力电、关系电的出现，规避乱加价、乱收费、乱摊派现象出现，维持电费核算的公正性和严肃性，提高电费管理水平。
第二，为用户提供多种缴费方式，便利用户，提高服务水平。供电企业应积极创新缴费方式，积极为用户带来便利，提高服务水平。比如说：营业厅收费、银行缴费、POS机缴费、电费卡缴费等方式，改变以往营业厅收费的单一缴费方式，使用户根据自己的需求选择合适的缴费方式，节约用户时间，同时，还为用户提供电费信息、缴费信息等查询服务。
第三，加强人力资源建设，提高电费核算人员素质。成立电费核算中心后，企业的电费管理水平提高了，电费管理秩序更强了，同时也大大减少了电费管理工作人员，实现了人力成本的减少。随着企业业务的增加，电费核算人员的工作量会逐渐增加，这也要求企业不断提高核算人员的素质，使其运用新技术和新知识来提高工作效率和质量，在一定时间段内完成最多的工作，促进企业提高经济效益。
4 结语
电费核算是电费管理的核心内容，电费回收情况、报表数字的准确性和完整性等都与电费核算工作质量有关。电费核算不仅仅是财务部门的工作，它还需要供电企业各个部门人员的支持和配合，是综合性财务管理工作。电费核算有利于推动电费管理的创新，促进供电企业尽快解决电费回收难问题，促进供电企业的可持续发展。
参考文献
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