吴海燕
摘 要：该文研究了窃电的主要形式和方式，并分析了我国现阶段电力资源管理中存在的主要问题，针对问题，提出几点有效的应对措施。
关键词：供电局 用电监察 电力管理 窃电
中图分类号：TM732 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）11（a）-0096-02
供电企业加强用电监察和管理，能够预防窃电行为的发生，保障我国居民的用电安全，保持电力的正常供应，减少电力运输过程中的电力损失，具有重大意义。
1 优质服务工作在供电企业营销中的地位与作用
从市场营销的角度来说，优质服务和营销数量之间是正比关系，这一关系也适用于电力企业，因此，把高效、优质的服务作为工作宗旨，是提高电力企业营销工作效率的便捷途径。贯彻服务理念不仅可以提升用户的满意度，而且还可以提高自身的服务水平。所以，可以说优质服务已然成为市场的一种发展趋势。电力企业营销工作中优质服务的作用有以下几点。
随着供电企业市场化的发展，供电企业的发展规律与其他行业具有相同之处，不仅要凭借产品的质量占领市场，也要以优质的服务占据市场，因此供电企业营销工作的根本之处在于提高服务的水平，这不能只作为一个口号，更要作为一种在营销工作实践中的原则。
供电企业不仅要不断地开发新的用户，更要准确掌握用户的需求，并采取一定的措施来实现用户的需求，这是提供优质服务的基础。对于供电企业引进的新产品，要通过给用户进行准确的介绍来向用户进行宣传，以优质的服务来为用户创造更大的利益。所以，在实际的营销工作过程中要牢记“服务于心”的原则。
在开展供电企业的营销工作时要注意用户在需求方面的差异。用户不同，则需求就会不同，因此可以对供电市场进行细分，如商业用电市场和居民用电市场等多个市场。用户的需求不同，则所需服务也会不同，所以在进行不同用户的营销工作时，要做到准确把握用户的需求。将供电企业不同的优惠政策用于不同用户，可以更好地实现优质服务的作用，更好地提高营销效率。
2 目前存在的窃电方式
据调查了解，我国存在的窃电行为较多，形式和方法也多种多样。其中，在窃电行为中应用最多的窃电方法就是通过改变电能表内的装置连接，阻止电能表的正常计电工作。这种方法的具体操作方法是在电能表前接线，互感器开路或是挑开电压线圈的挂钩，通过短接的形式实现窃电目标。这种方法一般多应用在偏远地区，因为地处偏远，供电企业不易检查和发现，这种窃电属于较为公开的窃电行为。第二种窃电方式相对比较隐蔽，这种方法一般很难被发现，住户通过在表前的接户线上或是配电盘后另外连接电力负荷，并将电线隐藏在夹墙或顶棚中。还有一种窃电方式相对技术要求高，也是危害最大的窃电行为，这是科技发展带来的新问题。
具体来说，我国现存的主要窃电方法都是运用电路的改装和隐性连接，常见的几种窃电方式有很多，这里主要介绍4种：第一，改变短路记录装置中的电流线圈，通常是通过短接的方式，将导线和电流线圈连接，再利用并接电阻或导线连入电能表中的相线输入和输出端，达到电流的分流效果。第二，改变零线和火线的位置实现窃电目标。利用这种方法窃电首先要调换电能表进线端口的零线和火线，接着将零线端的输出和输入用联片进行短接，这时再接上零线就能达到窃电目的，此时电能表的电流线圈没有反向电流通过，电能表就无法实现转动，窃电用户就能偷漏电费。第三，更换计数器齿轮，窃电者通过将电能表中的计数器进行更换，实现电能表计量用电量出现减少的现象，达到窃电目的，更换计数器是用小容量的更换大容量计数器，小容量的计数器在电能表中能发挥减小电能报电量统计的效果。第四，通过断开零线的方式实现窃电。这种窃电方法和交换零火线位置的做法类似，也是需要另接零线使用。
3 供电企业电力监察和反窃电的工作难点
3.1 窃电涉及面广，不易管理
窃电行为不仅仅是为了节省电费，其行为的目的多样，部分用户窃电是为了减少家庭开支，受到这种不良风气的影响，很多小区居民也开始这种做法，造成一定的恶性循环，给供电企业反窃电行为的监察和管理带来很大的难度。一些个体经营户和工商户等存在部分窃电行为，还有很多的窃电行为均有不同的窃电行为动机，因为各种各样的原因而窃电，供电企业的窃电管理很难面面俱到，常常是打击到一部分，存在很多漏点，助长了某些人的侥幸心理。
3.2 窃电量统计困难，难以实现有效管理
因为电力资源是一种无形的产品，其在运输工程中可能因为电线的材质和经过地区天气状况和环境等因素，发生一定的电量损失，因此，对于有效电力资源量的统计本来就难以做到完全準确，部分供电企业和电力公司对于这种情况本来就不够重视，内部管理混乱，没有形成一套完善的电力资源管理和统计体系，不利于窃电量的有效统计，对于供电企业不法电力资源的打击就难以做到充实的数据统计分析，这也是窃电事件屡禁不止的主要原因之一。
4 加强用电监督和管理的有效措施
4.1 利用科学方法，有效实现反窃电
出现窃电行为，有关部门无法实现有效监察和有效统计，以致于窃电现象难以杜绝。根本原因还是现阶段的反窃电技术有限，难以实现全面监察。随着科技的不断发展，反窃电技术也应不断更新、与时俱进，实现准确、快速查处窃电用户，关键得掌握用电信息异常的客户信息。最新的反窃电监察科技发明中就有“量价费损”轻量级工具，这种工具能够充当“千里眼”，实时监控用户用电信息，对比分析，主动进行远程服务或现场检查，改变传统用电检查管理理念，有效避免传统用电检查、稽查中被动响应、反应滞后、漏查、漏检的弊端，实现用电检查、稽查业务管理模式的创新。
4.2 加大打击力度，提倡相互监督
我国的窃电事件之所以屡禁不止，很大一部分原因是因为我国对于窃电行为的打击和处罚力度不强，通常都是处以一定的罚款和批评警告，并没有让他们对此有更高的认识，因此，促进供电企业的用电监察和管理，应加大对于违规违法行为的查处力度，给予违法人员以深刻警告。
5 结语
供电企业是关乎国计民生的公共基础型事业，用电监察工作是供电企业运营与发展的最重要环节之一。随着现代社会经济的快速发展，人们对于用电需求量越来越高，供电企业也在不断地进行用电监察体制的改革以适应现代社会的用电问题。
参考文献
[1]文丰.加强用电监察提高企业效益[J].云南电业，2014（5）：
52-53.
[2]黄灏.加强用电监察提升供电企业营销水平[J].经营管理者，2013（16）：308.
[3]奚修建，许群.浅谈如何强化用电监察与提升供电企业营销水平[J].企业改革与管理，2014（8）：110.
