庄彦霞
摘 要：随着汽车的普及，汽车后市场也在迅猛发展。面对庞大的汽车后市场，汽车用户如何便利地选择优质服务，汽车服务企业如何在汽车后市场中抢占先机、立于不败之地，成为汽车用户和汽车服务企业急需解决的问题。该文基于APP具有互动性高、信息即时性好、用户黏度高等优点，在分析了APP在汽车售后服务中的重要性的基础上，提出了一款汽车售后服务APP的设计方案，分析了其设计思路及其应用，通过该款APP可以为汽车用户和汽车服务企业提供便捷的服务。
关键词：汽车售后服务 APP 设计
中图分类号：U469 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）11（c）-0083-02
1 APP在汽车售后服务中的重要性
随着网络的快速发展和手机、平板电脑等智能移动终端功能的日益完善及普及，QQ、博客、微博、微信、论坛等新媒体大量涌现并迅猛发展，而APP将几乎所有的新媒体模式集成于移动终端之上，借助移动终端独有的可移动性、随身性、信息可间断性和交互性等特点显示出其在汽车后市场服务中的重要性。
面对汽车后市场的迅速发展，汽车用户如何选择优质的售后服务，汽车服务企业如何提高客户粘度、为客户提供更精准的售后服务，将APP应用于汽车售后服务可以很好地解决汽车用户与企业的两大难题。
APP应用于汽车售后服务具有以下特点。
（1）成本低、便捷性高。
APP推广成本及后期维护成本较电视、报纸等传统媒体低。此外，APP以移动终端为载体，具有良好的随身性，使人们可以有效利用大量的碎片化时间，因此，APP吸引了越来越多的移动终端用户的使用，具有受众规模广泛、信息传达快捷等特点。
（2）精准性高。
当用户主动下载APP并使用时，就意味着他们已经接受了这个程序所提供的服务内容，并愿意从该款APP中获得想要的服务信息。因此，通过APP企业与用户的沟通就由原来的一对多变为了一对一，广告的到达率更为精准，因此，APP具有非常高的目标受众精准度。
（3）用户黏度高。
APP抢占用户的移动终端桌面，反复对用户传递企业信息，提高目标客户对企业的认知及信任度，形成高度的用户黏度。
2 汽车售后服务APP的设计及应用
基于APP的优势，该文提出了一款汽车售后服务APP的设计方案，该款汽车售后服务APP包含行业资讯、配件商城、服务预约、在线支付、客户评价反馈、会员管理及信息发布等功能，是O2O时代的最新产物，集成優质的服务态度和专业知识为广大有车一族及汽车服务企业提供最方便最快捷的服务。
（1）主页面。
点击桌面平台图标，页面进入首页，上方为一个推广轮播，轮播的下方则为汽车服务功能图标，在图标的下方显示为客户推荐的企业，最下方为功能导航，分别为首页、企业、汽车服务、供求以及更多，如图1所示。
（2）企业。
企业服务功能实现为客户推荐优质企业的服务。点击“企业”标签，进入企业推荐界面，点击推荐企业名片，页面进入企业详情界面，在此界面中会显示此企业门面照、商家等级、联系方式、商家简介等10项内容。在页面的下方，展示商家推荐商品以及客户留言，最下方则是“评论”按钮，该APP主打服务于商城综合化，对于服务质量十分看重，下方的留言可反馈消费者对于商户的服务、质量等一系列问题的评价。
（3）汽车服务。
汽车服务功能可以为客户提供预约服务功能。点击“汽车服务”标签，进入汽车服务界面，包括汽车美容、汽车养护、汽车装饰、汽车配件等。点击某一具体服务标签，进入相应的服务界面，可查看大量有关的服务内容，点击某一具体服务图标，页面即可跳转到相对应的词条页面，在此页面中会显示词条解释，在页面的下方则会显示立即预约按钮，点击“预约”按钮，页面弹出提示框，选择周围店面进行预约服务。
（4）供求。
点击“供求”标签，页面跳转到供求界面，上方会显示供应、求购等内容，下方则显示推荐轮播，可进行浏览查看，中间则显示大量推荐内容。点击供应页面上的某一个商品，页面进入商品详情页面，在此页面中会显示商品照片、简介以及价格，还会显示商家信息、联系方式等内容，在此页面中，客户只需要点击“立即购买”即可进入购买界面。
点击“求购”标签，页面转到求购界面，求购界面会显示本平台上所有使用者发布的求购信息，点击其中的名片，页面进入求购详情页面，在此页面中会显示求购物品，显示求购价格，下方则是求购的详情、联系人、联系电话以及发布者地址，点击页面上的“立即供货”即可进入立即供货页面为客户提供一个方便的交易平台。
（5）更多。
点击“更多”标签，页面跳转到更多页面，主要完成功能有扫一扫、摇一摇、附近商家等大众化的功能模块，下方则是管理模块，包括会员、帮助、检查更新等。
点击页面上的“会员”标签，页面进入个人中心页面，在此页面中显示客户头像等个人信息、订单信息及产品信息等。
点击页面上的“登录”按钮，页面进入登录界面。若客户没有账号和密码，可以免费注册，点击“注册”按钮，页面跳转到注册页面，在注册页面中你需要输入手机号码，输入设定的密码，并选择是个人用户还是企业用户，点击“注册”即可完成注册。
3 结语
移动终端设备的普及为APP在汽车售后服务中的应用提供了保障，汽车售后服务APP以其独特的优势，为汽车用户提供了更大的售后服务选择的空间，为汽车用户选择更便捷、更优质的售后服务提供了基础；同时也为汽车服务企业提供了更广泛的客户群体和宣传渠道，带来了商机，为汽车服务企业的发展带来了机遇。
参考文献
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