蒋天宏 张缪伟 陈金钰
摘 要：众所周知，对各项公共卫生业务的管理工作是疾控中心的主要职责，而对从业人员健康证的管理是其中的重要一环。随着近些年计算机技术的发展，很多地方已经实现了使用计算机来进行从业人员健康证的管理工作，相比以前的纯手工操作方式，已经很大程度上提高了效率。但随着办理健康证的从业人员的增多，登记和收费窗口排队拥堵的现象已经成为常态，对提升疾控中心的服务形象及满意度形成了很大的制约，再加上假证泛滥，卫生监督部门在执法时无法及时识别健康证的有效性，都表明了现有的从业人员健康证的管理方式已跟不上信息时代的发展脚步。
关键词：开发健康证微信 自助 设想
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）11（c）-0107-02
随着宽带无线接入技术和移动终端技术的飞速发展，它正以极快速的方式改变着人们的工作和生活，依托移动互联网技术的各类应用也逐步成熟起来，成为人们日常生活中不可或缺的部分。
1 背景
目前，PC互联网已日趋饱和，而随着移动终端价格的下降及WiFi的广泛铺设，移动互联网应运而生，移动网民呈现爆发趋势，这使得通过把移动互联网和从业人员健康证管理有机结合，改变现有的服务方式，使健康证管理的信息化、自助化、移动化、快速化成为可能，也是疾病预防控制系统的发展方向。
在众多的移动互联网应用中，笔者选择了微信服务号作为突破口。根据腾讯发布的数据报告，2015年的微信用户数已经突破了6亿，微信大量的用户基数和微信服务号严格的申请认证机制，意味着对该系统的推广会起到事半功倍的作用，同时相比其他应用软件更能获得移动网民的信任，而微信服务号各种开放的功能接口，也可以为系统开发节省不少时间和预算。
2 现状
目前的从业人员健康证办证流程有以下步骤（如图1）。
（1）领取并填写体检表。
（2）至登记处提交体检表，并由工作人员录入电脑系统。
（3）缴费处缴费。
（4）进行体检。
（5）体检完成一星期后前来领取健康证，对体检结果不合格人员，则会发放复检通知书，凭此通知书对相应项目重新缴费、体检。
用时下流行的话来说，上面的流程存在着两大痛点。
（1）登记处和缴费处的排队时间长。
排队问题一直是窗口业务办理的瓶颈所在，医院、银行等行业都为此困扰，现在普遍使用的取号排队方式，也只是维持了排队秩序，并不能从根本上解决业务办理速度，解决排长队问题。回到从业人员健康证办理上来说，因为像肝功能等体检项目需要空腹进行，也就意味着从业人员需要早餐前就过来进行体检，导致所有人都集中在同一时间段前来办理，进一步拉长了排队的等候时间，而大家长时间饿着肚子在那排队，自然而然的降低了对疾控中心的服务满意度。
（2）办理一张健康证，通常需要来两次或者多次。
体检项目完成后，过一个星期还需特意再去一次疾控中心领取健康证，一旦有体检不合格的项目的话，还需重新登记不合格项目并缴费体检，如果刚巧是肝功能等需要空腹检查的项目不合格的话，那只能改天再空腹前来复检了。不但给前来办健康证的从业人员带来了不便，也成为服务窗口潜在的纠纷隐患。
3 最初设想
要从根本上解决窗口排队的问题，最简单的办法就是增加登记窗口，以PC端的从业人员自助管理系统为基础，通过在微信公众号上增加登记页面，使之和PC端的从业人员自助管理系统相连通，使从业人员自己就可以通过微信公众号页面填写登记信息，提交后可以直接通过微信付款功能缴费。
缴費成功后系统自动在页面上生成一个体检号的条形码，从业人员可以凭此条形码直接去体检，各体检室的医生只需把这个条形码扫入PC端的从业人员自助管理系统，就可以调出该人员的信息，并进行体检项目的判断。体检结果全部出来后可以通过微信公众平台查看自己的体检数据，如果全部合格，系统会自动生成电子版的健康证，上面不但有通常的一些健康证的基本信息，还包含一个关联健康证号的二维码。疾控中心也会在体检大厅里放置健康证的自动打印机，需要实体健康证的话只需在自动打印机上扫一下那个二维码，就能打印出来了。卫生监督部门在执法时只需扫一下该二维码，就能快速地分辨健康证的真伪，很大程度上提高了卫生监督执法人员的工作效率。如果体检项目有不合格的，也可以通过微信公众平台填写复检信息，缴费后凭生成的体检号条形码前去复检。
4 设计
4.1 设计平台的顶层
在设计过程当中，需要以公众对服务的需求作为立足点和出发点，并结合微信服务的特点进行设计，建设一个以微信为支撑的便民服务平台，创建高便利性的在线服务平台。
4.2 关于系统的集成
微信端、PC端和相关系统之间的数据传输，必须具有高效性和安全的信息交换性，所以需要通过相关的标准协议和网关的设置来确保数据的安全。
4.3 关于自助平台的业务创新
该研究关于从业人员健康体检的业务创新主要将围绕着微信登记、预约、支付为主要的导向[2]。微信服务号可以有效地开通微信登记、预约和支付的功能，能够使从业人员更加方便地通过微信来进行健康体检的登记、预约；登记、预约成功的从业人员能够接受微信的推送的体检信息，可有效提醒健康证申办人员按时体检，它也在某种程度上有效地避免了漏检情况的发生。传统的体检方式往往需要经过登记、缴费窗口的多次排队，而通过使用健康证微信自助系统，实现从业人员在家使用微信就可以登记、预约、缴费，并且随时查看体检进程状况，进而清晰地了解自己的体检进程，合理地安排自己的时间。除此之外，还可以将微信和疾控中心的地理信息系统进行结合，这就实现了三维导航，可以引导不熟悉路况的从业人员在最短的时间内到达预约的疾控中心。
4.4 强化微信自助系统的功能互动
为有效地使这一设想成为现实，需要强化和公众之间的沟通，沟通重点应该以开展健康教育及业务咨询为主，可以设立虚拟医生通过微信平台开展有效的医疗知识普及，包括对于一些对于疾病的治疗和防治的医学知识，使公众对于日常的疾病有一定的认识。可以结合季节的变化情况，将发病的信息及时传递给公众，使公众能够做好及时的防御工作。如果公众到疾控中心进行咨询的话，那么可以指导他们关注这个微信公众号，并且将他们需要了解的东西以微信的形式发送给对方，这样既加强了交流，还起到便民的效果。
5 结语
从业人员自助管理系统的使用，相当于把登记窗口和缴费窗口搬到了微信上，每一个从业人员都拥有一个专门属于自己的服务窗口，结合电子健康证和健康证自动打印机的使用，使得整个从业人员健康证办理过程的自助化得到了实现，从根本上解决了窗口排队问题，既减轻了疾控工作人员的工作压力又提高了办证效率，实现了从业人员健康证办理的无纸化、快速化、信息化和自动化。微信服务的智能化、自助化、自主化是笔者单位微信服务平台倾力打造的用户体验，全方位满足了用户的个性化医疗需求。微信服务平台打造完成后，从业人员不需要提前在体检大厅等候，通过微信登记、预约、缴费后只要按照时间过来直接进行体检就可以。从总体的角度来看，通过开发微信自助管理系统，能够使从业人员体检实现快捷化，所以有必要开发一试。
参考文献
[1]孙玲，邹陆曦，胡广禄.微信公众平台在三甲医院的应用现状调查[J].中华医学图书情报杂志，2014，4（12）：142-143.
[2]刘路遥，杨祚，曹战强，等.医院微信公众号的技术与应用现状研究[J].中国数字医学，2014，27（8）：572-573.
[3]李敏，王珏，何媛.“自媒体时代”医院微信平台建设的实践与思考[J].现代医院管理，2015，4（2）：57-59.
