刘洋
摘 要：大学生公寓管理是新时期高校管理工作的重中之重，体现了高校管理的时代性与必然性。大学生公寓管理人员是高校管理的中坚力量，其素质的提升具有重要的时代意义和现实诉求。当前大学生公寓管理人员存在服务意识淡薄、乏基本职业素养、人文关怀意识不足等问题。必须加强对大学生公寓管理人员的素质提升，应采取以下策略：增强服务意识，坚持以人为本理念为根本导向；注重职业素养建设，完善大学生公寓管理人员的培养机制；创新大学生公寓管理人员岗位职能，实现素质的全面提升。
关键词：大学生 公寓管理 素质提升
中图分类号：TV51 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）11（c）-0100-03
Abstract：In the new period， University apartment management is the most important work among university management， and it reflects the inevitability and the times of university management. University apartment managers are the backbone of the management of colleges and universities. Therefore， improving their quality has important significance and practical demands. Currently， students apartment management staff has some issues in weakness of service consciousness， lack of basic professionalism， lack of awareness of humane care and other issues. It is necessary to improve the comprehensive quality of university apartment managers and the following strategies should be taken： strengthening the consciousness of service； adhering to the concept of people-centered education as a fundamental guide； paying attention to the construction of professional quality； improving the training mechanism of university apartment managers， and innovating functions of university apartment managers' job. These strategies should be adopted in order to achieve the promotion scientifically and effectively.
Key Words：University students； University apartment management； Enhancing of staff quality
大学生公寓管理是一项系统工程，是高校管理过程中的重要环节。由我国高校的就读形式和特征所决定，在校大学生平均有1/3左右的时间是在公寓中度过的，大学生公寓不仅仅是大学生休息的“避风港”，更是对大学生进行思想政治工作和素质教育的“前沿阵地”。大学生公寓管理人员的素质直接关系到大學生人身健康发展、学校教学秩序维护以及大学生思想政治教育工作深化等工作的推进；直接影响着公寓物质与精神的双向发展，更在一定程度上决定着高校公寓文化的发展走向。因此，深入分析大学生公寓管理人员在管理公寓过程中存在的共性问题，积极采取提升其素质的有效策略，对于夯实高校校园公寓文化建设成果，提升高校办学质量有着重大而深远的现实意义。
1 大学生公寓管理人员素质提升的重要性
大学生公寓管理已经成为当前高校发展不可忽视的重要环节，在《国家中长期教育改革和发展规划纲要》（2010—2020年）中明确指出了：“适应中国国情和时代要求，完善学校目标管理和绩效管理机制，探索建立符合学校特点的管理制度和配套政策。”在当前我国高校管理面临的新形势和新局面下，大学生公寓管理的重要性日益凸显，而相关公寓管理人员综合素质的提升也愈显紧迫。一方面，我国高校后勤社会化的改革逐渐深入，在改革过程中衍生了一定的负面效应，管理方式简单粗暴、盲目地推给社会等问题都给大学生公寓管理人员带来了挑战，原有的素质早已不能适应社会化的趋势，加之高等教育大众化的到来，市场经济对高校公寓管理的冲击，原有的师生关系、生生关系的固定框架已经不再适应新形势的要求，大学生公寓管理人员的素质必须要能够在客观上适应这些社会化和市场化的时代特征；另一方面，从教育的本质来看，归根结底高校公寓管理的核心是活生生的人，不论是管理人员还是学生都具有极强的时代感，当前大学生多为独生子女一代，优越的生活环境滋生了诸多的心理健康问题，这些具有时代特征的新问题都决定了当前大学生公寓管理人员的综合素质必须跟得上时代的发展，能够适应新形势下的各种复杂需求。因此，当前提升大学生公寓管理人员的综合素质不仅是高校公寓管理完善的一种自我创新，更是新时期时代发展对高校管理提出的必然要求。
2 当前大学生公寓管理人员存在的共性问题
2.1 社会化管理漏洞频现，服务意识淡薄
大学生公寓管理人员在招聘、任用和监管中存在着“粗放型”的管理倾向。当前多数高校的公寓管理都在引入后勤社会化管理的模式，高校后勤社会化管理模式一方面是高校与社会加强交流的集中体现；另一方面也是减轻学校后勤管理负担，提升管理质量的重要举措。社会化模式着实在高校后勤管理中起到了一定的利好作用，但不可否认也对大学生公寓管理人员队伍建设产生了一定的负面影响：首先，社会介入高校的后勤管理，特别是大学生公寓管理，直接造成了大量临时工身份的管理人员出现，而高校对这些临时性的公寓管理人员往往很难形成强而有力的约束；其次，社会化管理过程中，大学生公寓管理人员很难将“育人目标”理解并落到实处，这主要是由于相关的管理人员思想政治素养不高，文化知识水平有限，仅仅将公寓的管理视为一份“普遍性”的管理工作，没有意识到“育人促教”才是大学生公寓管理的灵魂；最后，大学生公寓管理人员由于社会化管理模式的介入，缺少基本的“以学生为本”的服务精神，常常只关注公寓生活安全和基本设施的保障，把学生看成单纯的管理对象，没有融入育人服务意识，管理方法简单粗暴，长此以往使得高校公寓管理陷入了“话难听、事难办”的尴尬境地，极易产生学生与管理人员的冲突，进而影响和谐高校公寓文化的建设。
2.2 管理队伍结构不合理，基本职业素养匮乏
大学生公寓管理人员作为高校基层管理人员的有机组成部分，应当具备相关的职业素养，但就目前我国高校普遍情况来看，公寓管理人员往往在职业素养方面存在着很大程度的缺失。在大学生公寓管理人员队伍中，仅有极少数高校招聘的时候要求必须是中国共产党党员，具有硕士研究生学历，并且在校期间担任过学生干部，各个方面都具有高素质的专职公寓辅导员来对大学生公寓进行专门管理，同时对大学生进行思想政治教育工作。而绝大多数高校处于基层位置的公寓管理人员，基本上都是从社会招聘而来的“家政服务”式的人员，缺少大学生公寓管理的经验，在具体的工作中仅能完成所谓的“管人”职责，而重要的“育人”功能是无从谈起的。另外，大量处于中高层的管理人员，大多数是从各个院系的业务干部中转行补充，缺乏基本的大学生公寓管理经验，常常将原有的业务工作经验照搬于公寓管理工作之中，造成了公寓管理长期规划不合理、公寓文化建设薄弱。由此可见，绝大多数的大学生公寓管理人员，在专业知识结构、职业素养等方面都是严重匮乏的。与此同时，近几年伴随着高校后勤改革步伐的加快，对于大学生公寓管理人员的职业素养要求也在不断的发生变化，更多的能够适应新形势的知识素养被引入大学生公寓管理之中，如，标准化管理、社会心理学、思想政治教育、卫生保健学等等，这些“新知识”都成为大学生公寓管理人员的必备素养，然而在现实中，很多大学生公寓管理人员的职业素质还远未达到新时期的要求。
2.3 人文关怀意识薄弱，重“管理”轻“育人”取向严重
当前加强大学生公寓管理制度建设已经获得了普遍的认可，一些高校基本上都制定并完善了诸如《公寓辅导员职责》《公寓辅导员留宿值班制度》《公寓辅导员工作规范》等规章制度。大学生公寓管理人员在管理方面的意识和能力在不断加强和提升，但是，仍然有些大学生公寓管理人员在突出“管理”职能的同时却忽视了“育人”的重要取向，造成了人文关怀意识薄弱，公寓文化建设落后的问题。一方面，当前我国高校公寓管理基本上是围绕着所谓的指标考核而展开的，其中寝室安全、规范管理、硬件保障等方面更加容易通过具体数据指标去直观反映，而寝室文化建设等具有人文色彩的非指标化的工作往往呈现出更多的隐形功能，更多的大学生公寓管理并没有完全将育人功能纳入大学生公寓整体功能的建设，导致了相关的管理人员缺少了相应的监督机制；另一方面，大学生公寓文化的建设往往需要协同高校整体校园文化的布局而展开，这就要求公寓管理与二级院系的管理相沟通，但在现实中，由于管理体系和隶属关系的不同，院系的大学生管理人员与大学生公寓管理人员在配合度上并不尽如人意，一些大学生公寓管理人员并没有意识到自身在“育人”功能上的重要价值，客观上造成了寝室文化建设的单调和人文关怀功能的缺失。
3 提升大学生公寓管理人员素质的几点策略
3.1 增强服务意识，坚持育人为本理念为根本导向
大学生公寓管理工作的本质就是以服务学生为前提和基础，以培育学生为终极目标。大学生公寓管理人员提升服务意识，树立正确的价值观、道德观、服务观，坚持育人为本理念为根本导向是提升大学生公寓管理人员综合素质的重要前提。大学生公寓管理人员有别于普通的服务者，根本原因在于大学生公寓是大学生在校的家，是大学生学习与生活的重要载体，与大学生的课内外生活共同构成了大学生在校的全部，这就要求公寓的服务既要包含基本的物质需求服务，更要突出重要的精神内涵服务。作为公寓管理人员，要保障大学生在公寓期间的基本物质要求，如硬件设施维护、基本起居安全等，明确自身的岗位职责，熟练各种操作规范，要能够第一时间的去协调并完成相应的工作，切实建立起大学生公寓生活期间物质保障的坚实基础。同时，更为重要的是在公寓精神文化建设方面要更加突出育人理念，一方面公寓管理人员要转变服务理念，能够主动从管理者的角色转化为服务者的角色，面对大学生的客观需要能够以平等和谐的方式予以解决，化解矛盾于无形；另一方面公寓管理人员的服务理念要能够时刻与学校整体的育人理念保持一致，明晰学校育人理念的变化与根本走向，保证大学生在课内与课外、课堂与公寓能够接受到無差别的高质量教育。
3.2 注重职业素养建设，完善大学生公寓管理人员培养机制
大学生公寓管理人员的职业素养建设是一项系统工程，需要有相应完备的培养机制进行跟踪，既要考虑长远规划，更要考虑时效性。在培养的形式上，可以采用“三结合”的模式，即职前培训与职后培养相结合、脱产进修与在职培训相结合、团体学习与自我提升相结合。在大学生公寓管理人员培养过程中，要打破原有的框架束缚，采用灵活多样的方式开展，一方面要鼓励更多的管理人员根据自身的实际情况和工作需要自我的选择并投入到各种各样的培训和学习之中；另一方面更要为大学生公寓管理人员的学习提供和创造更多的重要阵地。在培养的内容上，应当引导大学生公寓管理人员在夯实已有必备职业知识的同时，积极学习新的理论与经验，面对新时期大学生公寓管理的复杂性，不但要对原有的知识进行及时更新，更要把更多的大学生公寓管理新知识及时地引入，例如：管理心理学、教育心理学、社会心理学、卫生保健学、文化素养等，这样才能保证大学生公寓管理人员在综合素质提升的过程中保持知识结构的完备。
3.3 创新大学生公寓管理人员岗位职能，实现素质全面提升
新时期高校公寓建设在形式上和内容上都发生了巨大的变化，原有的安全至上，有序管理思路显得过于单调，也不能适应时代的发展，越来越多的高校开始拓宽大学生公寓管理的新思路和新层面，相应地赋予了大学生公寓管理人员更多的岗位职责，但在现实中越来越多的岗位职责并没有得到切实有效的规范，影响了大学生公寓管理人员素质提升的科学系统性。首先，各高校公寓管理部门必须切实有效地制定并推行具有长效性的大学生公寓管理工作办法，规范相关公寓管理人员的岗位职责，力求做到有行为即有规范，使公寓管理人员对自身的管理和育人行为能够进行自我监督；其次，岗位职责的制定要立足于提升公寓管理人员综合素质和利于大学生管理与培养的双重指标，岗位职责不应是冷冰冰的规范条文，而要更多地考虑到人文关怀的渗透，在夯实硬性岗位指标与提升软性文化素养两个方面都要有科学的考量；最后，大学生公寓管理人员素质提升的科学性和长效性还要体现在更多创新性岗位职能的提出，例如，考核评比、党团活动、细化分工、轮岗管理等方面都值得做出创新性的探索。总之，大学生公寓管理要敢于引进当前高校管理过程中有益的成功经验，实现公寓管理人员综合素质的全面提升。
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