廖日明
摘 要：针对变电站施工质量中存在的一些突出问题，在详述零缺陷管理基本思想的基础上，根据电网施工工程管理的主要内容，探讨了运用“零缺陷”管理的基本思想进行施工工程管理的有效途径，为变电站施工质量的提升给出了若干措施及建议。
关键词：变电站 质量控制 零缺陷
中图分类号：TM63 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）12（b）-0122-02
质量就是生命，在变电站施工项目管理中，要站在企业生存与发展的高度来认识施工质量的重大意义，坚持“以质取胜”的经营战略，科学管理、规范施工，提高变电站土建工程的质量。良好的工程质量是在施工过程中一步一步做出来的，而不是靠最后检验出来的。为了把好工程质量应该从带有误导性的事后检查把关转向事前控制，真正做到“预防为主”的目的，分析找出每道工序常见的问题，研究对策，提出处理办法。为了确保区域电网系统的安全稳定运行，必须对变电站施工过程中各个环节的质量关注点进行严格监控，对施工建设中存在的问题进行系统认真研究，并根据研究结果及时采取有效的纠正、补救措施，确保整个变电站的施工建设质量。
1 变电站施工建设中的质量管理问题
在变电站施工质量管理过程中，直接影响施工质量管理水平的主要因素首先是施工质量目标的明确与否以及质量目标的分解细化措施是否有效合理。实际管理中，以下问题的存在将会对施工质量带来较大影响。
质量意识。由于历史原因，尤其是生产任务紧张的时候，施工企业往往将施工质量的重要性置于效益之后，为了保证施工进度而降低质量要求，导致质量隐患的发生。
质量体系。大多数企业都会进行质量体系改进，但多数情况下改进的目的是通过认证。企业的多数员工认为只要通过了认证，施工质量自然就符合生产的要求，忽视了持续改进推进质量体系持续进步的作用。
全员参与意识。实际工作中，施工中的每个环节以及每个员工的工作质量，都会直接或间接地影响最终施工质量。较多的施工企业全员参与质量管理的意识没有建立，只进行一些环节的质量控制。大多数人包括企业领导认为，保证质量的主要手段是检验。实际上，质量是预防出来的，质量管理涉及到企业生产的每一个环节，需要全体员工参与进行。
零缺陷管理思想主张在经营管理时要充分发挥人的主观能动性，每个参与者要通过认真努力工作，使自己的施工要求符合工作标准，并努力去满足更高的质量标准。它要求施工人员及企业员工，从工作开始就本着认真负责的态度，把工作做到准确无误，不能依靠事后的检验来进行工作错误纠正。将“零缺陷”管理的基本思想引入变电站的施工质量管理过程中，对施工质量的有效提升具有重要意义。
2 零缺陷管理的基本原则
“零缺陷管理”之父克劳士比曾提出了质量管理的4个基本原则。这些原则可概括为：质量的定义、完善的质量系统、严格的工作标准、质量的衡量。
质量的定义。大多数情况下我们很难给质量一个明确的定义。克劳士比认为，符合工作标准要求就是质量。很多人用好、卓越、美丽、独特来描述质量，但这些词语都带有主观意识，描述的质量也是含糊的。施工的每一个环节如果符合工作要求标准就是有质量的施工过程。如果不能符合工作要求，就会产生返工等不重视质量的结果。
完善的质量系统。质量是通过预防（Prevention）产生的，而后期检验（Inspection）不能产生施工质量。对于后期检验来说，只能检验出已发生的施工质量问题，而不能创造质量。这个时候，施工问题已经产生，同时由于检验客观条件的存在，也会遗漏一些不合格项。
严格的工作标准。以前的施工质量管理中，我们经常听到“差不多就这样吧“要求。事实上，施工工作的标准必须是零缺陷（Zero Defects）的。“差不多”的另一个含义，是说施工时我们可以满足某些要求就行。而在零缺陷的要求下，我们施工过程的任何环节任何时候都要满足施工工作标准。
质量的衡量。零缺陷标准下，用不符合要求的代价（Price of Nonconformance，PONC）来衡量质量，而不是用什么质量指数。而通过展示因施工不符合项而带来的货币价值损失，就能够增加对施工问题的深刻认识。通过因施工质量问题而浪费的金钱、时间、人力、材料来衡量施工质量，可以使所有员工都知道进行质量改进所带来的效益成果。
综上所述，我们在实际施工管理中，应做到以下环节：质量用“符合要求“来描述，避免用“差不多“等模糊不清的管理思维；工作标准是“零缺陷“的；衡量施工质量损失用PONC（不符合要求的代价），使所有人建立客观的、直观的质量衡量标准；建立符合企业实际的施工质量改进步骤，使质量管理及改进反复进行，螺旋上升，使施工质量成为每个员工工作与生活的自然组成部分。
3 变电站施工质量控制的零缺陷管理
运用零缺陷管理的基本内涵和思想，进行以预防为主的施工质量控制具有重要意义，其质量文化及质量意识的形成需要从以下方面展开。
（1）注重质量文化的形成。
企业质量文化是企业建设的重要组成部分，它是每个企业通过总结在长期的质量管理过程中的具体方法、施工经验及管理，而后积累形成。但对于大多施工企业来说，尚未完全形成或完全没有完整体系的质量文化。这些企业的质量管理，一般通过上级的行政干预来进行，没人重视质量文化建设。因此，需在领导者直接负责下，确立“质量第一”的文化价值观，结合企业的实际质量情况，在每一个实际工作中体现物质、行为、道德等方方面面的同时，将企业质量文化植入到每位员工心中。
（2）注重全员参与意识的形成。
大多数施工企业中尚不具备完善的质量管理体系。全面质量管理是保证产品质量的有效手段，它是全员参加的质量管理，同时，也是全过程的质量管理，需要我们认真分析施工建设的质量形成的全过程，而不仅仅是实际施工过程。另外，也需要注意管理方法的全面性，要运用数理统计方法、质量设计、工艺过程的反馈控制技术、最优化技术、网络计划技术、预测和决策技术、计算机质量管理技术等。总之，企业应注重全员质量意识的提升，为施工质量的形成打下坚实基础。
（3）以“零缺陷”为工作考核标准。
根据工作实际安排，确定施工小组（或个人）在具体工作中所应达到的具体要求。采用各种形式，对工作情况进行衡量。衡量的目的，在于使我們能发现施工质量管理的不符合要求之处，以便进行彻底改正。根据衡量结果，将完成目标的进展情况公布并对问题进行讨论。同时，建立相应的合理化提案机制，对于不属于自己主观因素造成的施工质量错误原因，每一个员工都应向部门负责人指出发生这些错误的原因，并根据专业技术要求提出合理化建议，负责人应同提案人一起进行研究并给出最终处理方案。建立完善表彰激励制度，零缺陷管理不是惩罚错误者，而是表彰激励无错误者，从而增强每位员工追求零缺陷的信心和责任感。
（4）“预防”为主。
目前，大部分施工企业的质量管理大多依然停留在“事后把关”或检验的层次，施工质量体系运行及施工质量的把控主要依靠专职检验员，对质量问题的处理及公司质量部门对产品的监督检查，主要为了应付施工质量管理体系的内、外审。施工质量管理以及日常施工生产的监督检查，则大多流于形式。这种管理方式下，施工质量体系的运行及施工生产必然会出现无法避免的严重问题。因此，应注重施工过程中的预防措施，建立完善的预防措施，及时有效地发现质量问题，为施工质量的提升、质量成本的降低、产品竞争力的提高起到保证作用。
参考文献
[1]（美）约翰·班克.全面质量管理[M].北京：中国人民大学出版社，1997.
[2]杨文士.质量管理学[M].2版.武汉：武汉大学出版社，2000.
[3]张宏梅.绿色施工管理与评价应用研究[D].西安：西安建筑科技大学，2015.
